Assistant Front Office Manager

Descripción de la oferta

Key tasks

• Será el contacto principal con los huéspedes del hotel para solventar profesional y eficientemente las quejas o preguntas que hayan sido planteadas por los clientes.
• Se asegurará que los clientes estén completamente satisfechos en cada etapa de su estancia y tendrá que ponerse en contacto con todos los departamentos cuando sea necesario.
• Analizará los comentarios de los clientes y brindará soluciones para mejorar continuamente las calificaciones generales del hotel.
• Deberá tener una excelente gestión, organización y habilidades administrativas, al igual que se asegurará que todo el equipo proporcione un servicio eficiente, eficaz, con pasión y atención de todos los detalles hacia los clientes.
• También ayudará al Front Office Manager a gestionar y a formar al equipo de Recepción.
• Será responsable de la seguridad de todas las personas del Hotel y se asegurará de que se cumplan todos los procedimientos de seguridad y que se cumplan los simulacros de incendio, evacuaciones o alertas de seguridad.
• Garantizará que el Hotel esté en perfectas condiciones en todo momento, con especial referencia a la limpieza y mantenimiento interno y externo.

Reportará directamente al Front Office Manager.