Assistant(e) Responsable Hébergement

Description de l'offre

Key tasks

Le Novotel Paris Est recherche un(e) assistant(e) responsable hébergement

L'hôtel : 609 chambres , 63.75% de TO, 85.2€ de PM et unCA de 19M€.
Un bar, un restaurant, 2500 m2 de salles de réunion et un
Amphithéâtre de 650 places.

Vous êtes doté (e) d’une réelle aisance relationnelle avec
vos clients et collaborateurs. Vous êtes attentif (ve) aux besoins de votre clientèle et soucieux (se) de la Qualité fournie au quotidien.

Votre professionnalisme et votre capacité à fédérer les équipes et à transmettre votre degré d’exigence génèrent un très bon niveau de qualité de service et de prestations. Si vous souhaitez relever avec nous les enjeux de l’hôtel que sont la qualité et le travail d’équipe, rejoignez nous.

Directement rattaché(e) au Responsable Hébergement, vous êtes L’assistant (e) responsable hébergement.

Vos missions principales seront notamment les suivantes:

- Communiquer efficacement avec les membres de l’équipe.
- Piloter les activités et instaurer un environnement de travail propice à la réalisation des objectifs.
- Seconder le Responsable Hébergement dans l’anticipation et la planification des équipes de réception.
- Interagir avec les autres services afin de garantir aux clients l’accueil attendu d’un établissement 4 étoiles.
- Superviser les activités opérationnelles des services de réception et des étages.
- Garant de l’organisation et de la qualité des prestations offertes à la clientèle par le service réception.
- Assurer les opérations liées à l'accueil et au départ du client WELCOME.
- Anticiper et régler les problèmes avec les clients et mettre en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction Clientèle.
- Intégrer, former et encadrer l’équipe réception.
- Optimiser le taux d’occupation de l’établissement et développer les ventes de prestations annexes au client.
- Animer nos escape game.

At Novotel, we grow faster

Feel fully responsible, be autonomous, adaptable, professional, have a love of adventure and a desire to stretch your limits: that’s the Novotel spirit .
An international brand with a network of 400 hotels in 60 countries, Novotel’s success is due to the professionalism and enthusiasm of its 30 000 employees who have been embodying the brand’s ideals for over 40 years.

DNA of the brand, innovation is at the heart of the promise made to employees: "At Novotel, we grow faster" . To transform this promise into reality, Novotel has implemented a unique human resources policy declined around five main professional career paths. Novotel accompanies each employee throughout their career. Integration, geographic mobility, bridging provision, skills development… everyone is given the opportunity to progress quickly and go further. Impossible is not Novotel.

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Profil recherché

Skills

Level of Education Vocational education
Areas of study Hospitality
Professional experiences 3 to 5 years
Languages essential French (Fluent)
English (Working level)
Optional languages Spanish (Working level)

Essential and optional requirements

Critères indispensables : Opéra, VG, résa Web, Data Web, fastcom
Parfaite connaissance des métiers de l’hôtellerie et du management d’équipes.

Critères souhaités :
Expérience en réception dans un gros porteur.
Savoir-faire commercial, leadership, aisance relationnelle, capacité d'analyse et
d'anticipation, capacité d'écoute et de dialogue, prise d'initiative et de décision,
rigueur et méthode, diplomatie et maîtrise de soi, résistance au stress.