Assistant(e) Chef de Réception

Job description

Key tasks

Missions principales :
Être Ambassadeur Sofitel, c'est incarner et transmettre l'état d'esprit de la marque au travers des valeurs d'engagement, d'adaptabilité et de créativité.

* Etre présent en front office pour s’assurer de la bonne gestion par l’équipe du travail journalier et du respect des standards de la marque.
* Participer activement aux arrivées et départs des clients.
* Participer activement à l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs
* Assister la FOM pour s’assurer du bon déroulement des opérations journalières et administratives (débiteurs divers, no-shows, rapprochements de chambre, gestion du planning, encadrement des nouveaux Ambassadeurs et stagiaires).
* Remplacer la FOM en cas d’absence.
* Former l’équipe pour s’assurer que le service délivré soit conforme aux promesses de la marque et assurer le suivi des formations.
* Gérer les réclamations clients et les litiges lorsque ceux-ci ne peuvent être gérés par les Ambassadeurs et apporter une solution adéquate appropriée à un environnement de luxe.

Sofitel and its Ambassadors

The Sofitel brand is based on three core values guaranteed by each employee every day:
A Passion for Excellence, an Essence of Pleasure and a Spirit of Openness.

Through their actions and know-how, the Men and Women that are the creators of Sofitel’s luxury, offer clients a highly personalised service. By transforming every detail into a unique moment of pure comfort and elegance , they create and nurture a relationship with their guests.
The Sofitel values are also at the heart of the communication between employees. It is the legacy received and transmitted by all those involved in the brand to guarantee the continuity of the Sofitel spirit in the hotels and headquarters.

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Desired profile

Skills

Level of Education Vocational education
Areas of study Hospitality
Professional experiences 3 to 5 years
Languages essential French (Fluent)
English (Intermediate)
Optional languages German (Fluent)

Essential and optional requirements

L’Ambassadeur au profil idéal devrait :

* Être profondément orienté vers la satisfaction du client et systématiquement désireux d'offrir un service 'cousu-main'
* Être naturellement à l'aise dans un environnement de luxe et avoir une attitude en parfaite adéquation avec les standards de la marque
* Parler français et anglais (une ou plusieurs langue(s) supplémentaire(s) constitue(nt) un avantage sérieux)
* Avoir une excellente maîtrise d’Opera
* Etre à l’aise avec le pack Office
* Être autonome tout en valorisant le travail d'équipe pour atteindre les objectifs fixés par la marque
* Être résistant au stress, avec un grand sens des responsabilités et de l'organisation
* Être flexible au niveau des horaires.
* Bénéficier d’une expérience d’au minimum 5 ans dans le milieu hôtelier haut de gamme.

·  Excel
·  Power Point
·  Word
·  Opéra