Anfitrião / Recepcionista

Job description

Key tasks

Estabelecer relação calorosa com os clientes, atuando como agente facilitador de serviços,
durante a sua estada.
• Coordenar a movimentação do hall social, orientando os clientes e assegurando fluidez de
espaço.
• Atender clientes e visitantes, de forma personalizada, prestando informações diversas
sobre o hotel (serviços, funcionamento etc.).
• Zelar pelo bem estar do cliente antes, durante e depois de sua estada, de acordo com seu
perfil, contribuindo para sua fidelização.
• Assegurar todo o fluxograma do acolhimento a clientes vips e habituées, em conjunto com
as áreas envolvidas.
• Determinar/designar apartamentos de clientes especiais, long stay e habituées, bem como
supervisionar a limpeza, arrumação e serviço de abertura de cama, de acordo com a
preferência de cada cliente.
• Coordenar todas as solicitações de transporte, locação de veículos, reservas de
restaurantes, vôos etc., pertinentes aos clientes especiais.
• Definir ofertas de amenities aos hóspedes especiais.
• Gerenciar as sugestões e ou reclamações de todos os clientes, buscando soluções
imediatas, ainda, durante sua estada, junto às áreas responsáveis, bem como elaborar e
apresentar os relatórios pertinentes ao Gerente Geral.
• Manter-se atualizado sobre todas as informações da cidade relativas a entretenimento,
eventos, locais etc.
• Orientar todos os colaboradores do hotel sobre postura e comportamento no atendimento
ao cliente.
• Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.

Adagio and its people

Desired profile

Skills

Level of Education Bachelor / Licence
Areas of study Hospitality
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential Portuguese
English

Essential and optional requirements

·  Access
·  Excel
·  Micros
·  TARS
·  Opéra