Il y a 36 joursAccor

Anfitrião (M/F) Turno 2

  • Curitiba (Curitiba)
  • Marketing

Description de l'offre

Key tasks

You ensure that all runs smoothly during the customer's stay. You are involved from the customer's arrival in the hotel, through to their paying and check-out. Other duties: - Answering the telephone and taking reservations - Handling the cash register and billing - Keeping the accounts - reimbursements, payment of deferred travel agency invoices...

Adagio and its people

Profil recherché

Skills

Level of Education Secondary professional education
Areas of study Other
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential English

Essential and optional requirements

° Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando informações e esclarecimento diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações e etc..) .
° Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, processando à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.
° Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.
° Garantir o cumprimento aos processos de recepção, bem como preparar os processos e procedimentos de 'Auto Controle'.
° Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes.
° Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos.
° Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade.
° Manter o arquivo da área devidamente organizado.
° Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.

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