AGENT DE RESERVATION H/F

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Dans cet hôtel international 5 étoiles d'Abidjan, Sofitel marie luxe français et charme africain. Situé au bord de la lagune Ebrié dans le district d'Abidjan, le Sofitel Abidjan Hôtel Ivoire vous ouvre ses portes avec 423 chambres & suites spacieuses et design avec vue sur la lagune ou le quartier chic de Cocody. Son spa, son fitness, son cinéma 3D, sa piscine extérieure ainsi que ses 4 restaurants et 5 bars vous invitent à la détente. L'hôtel vous accompagne pour vos événements professionnels et privés grâce à ses 19 salles de conférences modernes et équipées et son Palais des congrès de 1650 places. Le Sofitel Abidjan Hôtel Ivoire permet d' allier travail et détente. En plus d'être situé à proximité du centre-ville et du quartier des affaires d'Abidjan, il se trouve en effet à proximité des sites touristiques de Grand-Bassam ou d'Assinie. A 10 minutes de route seulement du Plateau, vous pourrez visiter également la Grande Mosquée d'Abidjan, la cathédrale Saint-Paul et le Musée des Civilisations de Côte d'Ivoire. Le jardin botanique de Bingerville se situe à 45 minutes en voiture.

Description du poste

Missions

Assurer la prise de réservation par téléphone ou internet, ainsi que toutes les opérations qui s’y rapportent ; développer et optimiser les ventes de chambres en respectant la politique commerciale de la marque et de l’hôtel.

Activités principales

Offrir un accueil personnalisé et chaleureux

Identifier rapidement le nouveau client et adapter son argumentaire de vente

Répondre aux besoins des clients et les informer des prestations offertes

Proposer une réponse adaptée aux besoins du client

Connaître l’environnement géographique et concurrentiel de l’établissement

Communiquer en anglais

Contribuer à l’optimisation du taux d’occupation et du prix moyen de la chambre

Respecter et appliquer la politique tarifaire

Pratiquer la politique du Revenue Management

Assurer le suivi administratif des réservations

Transformer une demande de renseignements en proposition de réservation

Présenter le programme de fidélité du Groupe ou de la marque

Traiter les éventuelles objections par un argumentaire adapté

Procéder à la prise de réservation selon le processus (Resa Vision)

Saisir et confirmer les réservations

Communiquer et coopérer avec les autres services

Qualifications

Qualités requises

Capacité d’écoute et d’analyse

Dynamisme et assurance

Esprit commercial et de négociation

Disponibilité et réactivité

Sens de l’accueil et du contact

Diplomatie et maîtrise de soi

Informations supplémentaires

·  Bac +2 minimum en hôtellerie ou Gestion commerciale
·  02 à 03 annnées d'expérience dans un métier similaire ou dans l’accueil
·  Langues requises : Français et Anglais obligatoire