agent de réservation groupe H/F

Description de l'offre

Key tasks

Tout d'abord, découvrez nous sur notre site https://novotelparisleshalles.com
nous recherchons, pour un poste en CDI à temps plein un agent e réservation en charge des groupes.

Missions Principales de l’Agent de Réservations en charge des groupes

Sous la responsabilité hiérarchique de la Responsable Réservations puis du Revenue Manager & en relation fonctionnelle avec la Responsable Commerciale, le Chef de Réception, la Gouvernante Générale et le Directeur de la Restauration :

1/ Assurer un accueil personnalisé, chaleureux et de qualité

2/ Renseigner le client et l’assister avant, pendant et après son séjour en répondant à toutes ses demandes

3/ Véhiculer l’image 4 étoiles de l’hôtel

4/ Fidéliser le client en lui garantissant la qualité de la prestation qui lui est proposée,

5/ Appliquer les politiques commerciales et tarifaires de l’hôtel et de la marque

6/ Appliquer les procédures d’audits internes

7/ Transmettre les informations nécessaires aux autres services

8/ S’assurer de l’actualité et mise à jour des informations fournies aux clients

9/ Gérer les appels téléphoniques

10/ Contribuer à l’optimisation du taux d’occupation et du prix moyen par chambre

11/ Respecter les recommandations de ventes du Revenue Manager

L’agent de réservation groupe pourra être amené à assurer temporairement les fonctions d’agent de réservation-standard :

Activités en tant qu’Agent de Réservations-Standardiste

* Mettre tout en œuvre pour conclure la vente en proposant une réponse adaptée aux besoins du client, tout en tenant compte des possibilités de l’établissement
* Prendre les réservations et saisir les réservations avec rigueur et précision dans le système de réservations RESA web
* Assurer la fonction standard

Activités en tant qu’interlocuteur(trice) dédié(e) des clients groupes

* Mettre tout en œuvre pour conclure la vente en proposant une réponse adaptée aux besoins du client, tout en tenant compte des possibilités de l’établissement
* Etre le relais opérationnel suite aux engagements contractuels groupes
* Etre le (la) garant(e) de la promesse Client
* Conseiller le client dans l‘élaboration de son séjour
* Assurer la prise en charge des demandes de groupes de la cotation au départ
* Assurer les opérations liées à la gestion de chaque groupe : envoi de devis, mise à jour du PMS, relance des options, constitution des dossiers administratifs
* S’assurer de la solvabilité des dossiers
* Participer à l’élaboration des documents et supports de vente
* Assurer une veille concurrentielle dans la zone primaire
* Assurer l’animation et le suivi des clients fidèles

salaire brut de base proposé de 1800 euros + indemnités nourriture ( 157 euros). 13 ème mois au bout d'un an d'ancienneté. Participation et intéressement collectif. CE, mutuelle.

SI VOUS VOYEZ CETTE OFFRE VIA LE SITE ACCOR JOBS MERCI DE POSTULER VIA LE SITE ( PAS D'ENVOI PAR MAIL) ET UNIQUEMENT EN FRANCAIS.

At Novotel, we grow faster

Feel fully responsible, be autonomous, adaptable, professional, have a love of adventure and a desire to stretch your limits: that’s the Novotel spirit .
An international brand with a network of 400 hotels in 60 countries, Novotel’s success is due to the professionalism and enthusiasm of its 30 000 employees who have been embodying the brand’s ideals for over 40 years.

DNA of the brand, innovation is at the heart of the promise made to employees: "At Novotel, we grow faster" . To transform this promise into reality, Novotel has implemented a unique human resources policy declined around five main professional career paths. Novotel accompanies each employee throughout their career. Integration, geographic mobility, bridging provision, skills development… everyone is given the opportunity to progress quickly and go further. Impossible is not Novotel.

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Profil recherché

Skills

Level of Education Vocational education
Areas of study Tourism
Professional experiences 3 to 5 years
Languages essential French
English
Optional languages Spanish (Working level)

Essential and optional requirements

Sens de l’accueil, du service et du contact,
Excellente aisance relationnelle,
Capacité à gérer plusieurs niveaux d’interlocuteurs,
Bon niveau de culture générale,
Capacité de négociation et de persuasion,
Savoir-faire commercial,
Esprit d’équipe,
Disponibilité et réactivité, dynamisme,
Bonne présentation, bonne élocution,
Capacité d’écoute, d’analyse et d’anticipation,
Diplomatie et maîtrise de soi, résistance au stress,
Sens de l’éthique, autonomie et responsabilité.

Anglais + Italien ou Allemand ou Espagnol indispensables
Savoir-faire commercial indispensable
(notions de Yield Management seraient un plus)
Connaissance des logiciels Opera, Tars, Pack Office

Diplômes : Bac + 2, domaine Hôtellerie et Tourisme ou Commercial