1ère gouvernant(e)

Description de l'offre

Key tasks

-Missions générales :

• Est exemplaire dans sa manière d'être, de faire et incarne l'état d'esprit de la marque
• Est garant(e) de la qualité du service des étages offert au client dans le respect des normes d'hygiène et de sécurité.
• Encadre le personnel des étages, dans les étages dont il/elle a la charge
• Peut être amené à remplacer la Gouvernante Générale ou son assistant(e) pendant leur absence

- Relation Client :
• Respecte l'intimité du client lors de la réalisation de son travail
• Tient compte des habitudes des clients en séjour régulier et/ou de longue durée et respecte la prestation VIP
• Gère les réclamations clients lorsque celles-ci n'ont pas été prises en charge par ses collaborateurs

- Technique Métier :
• Est garant(e), en permanence, de l'hygiène, de la qualité du nettoyage, du respect de la prestation de service (produits d'accueil...) et de la sécurité des locaux
• Veille à ce que les chambres et les parties communes soient constamment propres et agréables
• Est responsable des ''passes'' de l'étage et de leur bonne utilisation
• Supervise la maintenance des chambres avec le service Technique
• Veille à la qualité de service des prestataires externes (location de linge, nettoyage...)

- Management des équipes / Implication transverse:
• Fait évoluer ses méthodes de travail en cohérence avec la philosophie de la marque.
• Veille à l'implication et à la motivation de son équipe en tenant compte des attentes de chacun
• Coordonne et communique avec les autres services de l'hôtel
• Gère le planning de travail journalier de son équipe et l'ajuste selon les besoins
• Veille au bon comportement et à la tenue irréprochable du personnel placé sous sa responsabilité
• Assure le suivi des formations en cours et des dossiers administratifs (ex. présences, objets trouvés...)

- Commercial/vente:
• Est garant(e) de la qualité des prestations offertes (produits d'accueil,,,)
•Assure l'information du client sur les services proposés dans l'établissement, lorsque celui-ci lui en fait la demande

-Gestion:
• Optimise l'organisation de son étage en veillant à l’adéquation entre les effectifs et la charge de travail
• Veille à la mise à jour des tableaux de bord (état des chambres, stocks linge, produits d'accueil...)

- Hygiène/Sécurité/Environnement :
• S'assure du respect des règles d'hygiène, de propreté et de sécurité des biens des clients
• Applique et fait appliquer les règles de sécurité de l'hôtel
• Veille au respect les engagements de la ''Charte Environnement'' pris sur l'établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...)

Sofitel and its Ambassadors

The Sofitel brand is based on three core values guaranteed by each employee every day:
A Passion for Excellence, an Essence of Pleasure and a Spirit of Openness.

Through their actions and know-how, the Men and Women that are the creators of Sofitel’s luxury, offer clients a highly personalised service. By transforming every detail into a unique moment of pure comfort and elegance , they create and nurture a relationship with their guests.
The Sofitel values are also at the heart of the communication between employees. It is the legacy received and transmitted by all those involved in the brand to guarantee the continuity of the Sofitel spirit in the hotels and headquarters.

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Profil recherché

Skills

Level of Education Vocational education
Areas of study Hospitality
Professional experiences 3 to 5 years
Languages essential French
English

Essential and optional requirements

• Maîtrise de l’environnement informatique

• Animateur d’équipe
• Sens du détail et de l’hygiène
• Sens de l’organisation, autonomie
• Sens de l’accueil et du contact
• Réactivité, dynamisme

·  Excel
·  Word
·  Opéra