1er de Réception H/F

Description de l'offre

Key tasks

Nous recherchons un 1er de Réception pour notre résidence ORFEA Montparnasse (150 chambres) en CDD de 6 mois, 39h/semaine.

Vous contribuez à la satisfaction permanente de la clientèle en assurant une prestation d'hébergement de qualité et en veillant au bon déroulement du séjour client.

Pour cela, vous animez et coordonnez l'activité des équipes de réception de l’établissement et avez pour principales missions :

* Relation et services clients : accueil et prise en charge des clients, application des normes et procédures, administration des éventuels délogements/relogements, gestion des réclamations clients

* Gestion opérationnelle de la réception : respect des standards hébergements, contribution à l'atteinte des objectifs du service, reportings et suivi des différents tableaux de bords en collaboration avec son N+1, contrôle des opérations de facturation et suivi des litiges hôtels

* Coordination d'équipe : participation et organisation pour la réception des opérations liées à l'accueil et au départ du client, coordination des activités de la réception et gestion des cas complexes, accueil et formation des nouveaux arrivants en collaboration avec l'équipe de réceptionnistes, amélioration continue

Profil recherché

Skills

Level of Education A level
Areas of study Hospitality
Professional experiences 3 to 5 years
Languages essential French

Essential and optional requirements

De formation supérieure en école hôtelière, vous disposez d’une expérience opérationnelle réussie de 2 à 5 ans.

Vous êtes reconnu (e) pour votre sens aigu de l’accueil et du service client. Vous aimez travailler en équipe, vous avez développé un esprit commercial et êtes organisé et fiable dans votre travail.