1er/1ére de Réception

Description de l'offre

Key tasks

Missions Générales
' - Veille au bon déroulement du séjour du client
- Organise l'accueil et la prise en charge des clients par sa brigade
- Encadre le travail des réceptionnistes formant sa brigade
- Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son service
- Fait vivre les projets et points d'identité de la marque et du groupe (Clés de l@ Ville, Certification de services, Le Club Accorhotels...)'
Principales responsabilités
Relation client
'• Etablit un relationnel de qualité avec le client, dès l'accueil et tout au long de son séjour, afin de le fidéliser • Prend en compte et anticipe les besoins du client
• Gère les réclamations clients lorsque celles-ci n’ont pu être prises en charge par ses collaborateurs et y apporte rapidement une solution • Véhicule l'image de l'hôtel'
Technique métier / production
'• Participe, organise et supervise, pour sa brigade, les opérations liées à l'accueil et au départ du client • Veille à la disponibilité et à l’actualité des documents mis à disposition pour le client
• Veille à l'application de la poiltique tarifaire et des procédures d'audits internes • Veille à la bonne transmission des informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service
• Prend connaissance de la qualité des prestations offertes, par le biais des commentaires clients et des audits de qualité • Effectue et veille à la mise à jour des informations contenues dans le lutrin ou le e-lutrin '
*Assure le bon fonctionnement du service (planning ....)
Management des équipes
'• Développe la motivation et l'adhésion des équipes en créant un bon climat de travail
• Participe aux recrutements
• Intègre, forme et favorise le développement des compétences des collaborateurs • Applique la législation du travail
• S'assure de la bonne présentation des équipes (tenue, hygiène corporelle ...)'
Commercial / Vente
'• Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels (RIH) • Veille à l'application de la politique tarifaire et des argumentaires de vente afin d'optimiser le Revpar
• S’assure que le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe est valorisé auprès des clients • Sensibilise et dynamise son équipe pour atteindre les objectifs chiffrés de son service '
Gestion
'• Contrôle les débiteurs divers, la facturation groupe et individuelle
• Contrôle les opérations d'enregistrement et d'encaissement pendant son service • S'assure de la bonne gestion des caisses'
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement
'• Veille à la propreté de son lieu de travail
• Connait et applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)
• Veille à la sécurité des biens et des personnes
• Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...)'

Mercure and its people

Hotels with individuality, passion for service and committed to quality and guest satisfaction.

Join a team of warm and friendly professionals who will share their love for hospitality.

Profil recherché

Skills

Level of Education Vocational education
Areas of study Hospitality
Professional experiences 3 to 5 years
Languages essential English
Spanish

Essential and optional requirements

·  Excel
·  Word
·  HACCP
·  TARS
·  FOLS