Service Delivery Manager Junior (H/F)

Job description

Accenture Operations est une des 5 entités d'Accenture (Strategy, Consulting, Digital, Technology et Operations). Nos collaborateurs accompagnent les grandes entreprises dans l'externalisation de leurs services et permettent de mener à bien des projets de transformation à court, moyen ou long terme.

Nos experts Accenture Operations apportent leur expertise en mettant en place des procès opérationnels permettant d'externaliser les fonctions support ou en animant des sessions de formation auprès des employés de nos clients. Ils interviennent dans la gestion des procès opérationnels et les infrastructures des services marketing, RH, achats, finance, logistique… ou de toute autre fonction support pour le compte de grandes entreprises.

En intégrant Accenture Operations en tant que Service Delivery Manager Junior :

Dans ce contexte, vos missions seront :

· Supporter le Service Delivery Lead dans la mise en œuvre et la gestion opérationnelle des contrats des services IT.

· Suivi des KPI, mise en forme des plannings, piloter les ressources dédiées affectées à ses contrats et coordination inter-équipes sous la responsabilité du Service Delivery Lead.

· Effectuez un suivi des incidents de production et changements majeurs sur l'infrastructure IT.

· Anticipation des risques et des points de blocages et mise en place des solutions pour tenir le niveau de service.

· Arbitrer la coordination du service, la gestion des priorités, le suivi des SLAs.

· Proposer des axes d'améliorations et mettre en œuvre toute action susceptible d'améliorer la qualité du service et d'optimiser les gains de productivité.

· Assurez la gestion de la Relation client et suivre le respect des engagements pris vis-à-vis des clients.

· Préparez et animez les comités de pilotage avec le client, rédaction des compte-rendu de réunion, suivi des actions avec les managers concernés,

· Préparer le reporting des Operations (qualité des services rendus, points bloquants, etc.).

Desired profile

Qualifications :

Profil recherché :

· De formation supérieure (Ecole de Commerce, Ingénieurs, Université) vous disposez d'une première expérience significative dans la mise en œuvre de management de services IT.

· Vous faites preuve de grandes capacités d'adaptation et vous avez une réelle volonté d'apprendre

· Vous êtes autonome, avez le sens du travail en équipe et le sens du service

· Vous disposez d'un très bon esprit d'analyse et de synthèse ainsi qu'un très bon niveau de communication orale et écrite.

· Vous avez un excellent relationnel

· Vous pouvez travailler en anglais.

· Vous êtes mobile géographiquement

3 raisons de rejoindre Accenture Operations :

Travailler directement chez les clients sur une très grande diversité de missions et de secteurs, avec un encadrement de proximité qui permet de gagner rapidement en responsabilité et de se forger des compétences approfondies et prisées sur le marché du travail.

Evoluer rapidement en interne , en fonction de la performance de chacun, avec une pyramide des responsabilités réduite et un système social qui favorise l'égalité des chances, la liberté individuelle et la reconnaissance de la « réussite ».

Accéder à un grand réseau d'experts (plus de 394 000 collaborateurs dans le monde entier) et l'apprentissage d'une méthodologie performante et reconnue sur le marché.

1) Accenture c'est aussi :

Partager une culture internationale : un grand nombre de nos projets ont une dimension internationale, vous pourrez collaborer avec des collègues dans le monde entier même en étant basé en France.

Evoluer dans un environnement de travail collaboratif : nos espaces sont adaptés à notre manière de travailler (open spaces, salles de visioconférence, phone box, freedesk, espace lounge, Network café, upper view,). Nos locaux ont été spécialement conçus pour favoriser la co-création et la performance collective mais aussi pour vous apporter un environnement de travail épanouissant.

Contribuer à une entreprise engagée : nous sommes une entreprise responsable qui s'engage dans la société. Nous nous engageons auprès de nos collaborateurs en leur proposant des programmes adaptés pour un meilleur équilibre vie perso/vie pro (Skills to succeed, programme vitalité, télétravail, Accent sur Elles)

2) Pour aller plus loin :

Vous êtes intéressé(e) par une carrière chez Accenture ou dans le conseil ? Vous êtes passionné(e) par le digital et les nouvelles technologies ? Vous vous posez des questions sur votre orientation professionnelle ? Accenture vous donne la possibilité d'échanger avec ses collaborateurs ici :

https://accenture-fr.career-inspiration.com/app/home

Ou, directement via Facebook J !

https://www.facebook.com/AccentureCarrieresFrance/app/80376816345/