Responsable fonctionnel ITSM - H/F

Description de l'offre

Accenture, référence mondiale du conseil et des technologies, accompagne les plus grandes entreprises et administrations dans toutes les phases de leur transformation, de la stratégie à la mise en œuvre.

Notre entreprise regroupe plus de 300 000 collaborateurs intervenant dans 120 pays sur de nombreux secteurs : assurance/banque, secteur public, télécommunications, aéronautique, énergie, distribution, santé, grande consommation, médias, tourisme, industrie automobile…
En rejoignant Accenture, vous interviendrez en missions exclusivement dans les entreprises du CAC 40 et serez amené à travailler en France et à l'étranger .

Le département « Infrastructure Transformation » intervient chez ses clients grands comptes sur des définitions de stratégies IT et des programmes de transformation d'infrastructure. Il regroupe des experts en virtualisation et consolidation des postes de travail, des outils de collaboration, des serveurs, du stockage et du réseau, ainsi que des experts en gestion opérationnelle IT (Service Excellence).

Dans ce cadre, nous recherchons actuellement un(e) Responsable fonctionnel ITSM en CDI.

Vous seriez amené(e) à intervenir directement chez nos clients dans la région de Clermont-Ferrand.

Vos missions

En tant que Responsable fonctionnel ITSM :
· Vous analysez et qualifiez les exigences demandées par les principaux utilisateurs de l'application ServiceNow.
· Vous contribuez à l'élaboration du plan de release.
· Vous élaborer des spécifications fonctionnelles pour répondre aux exigences.
· Vous proposez des solutions de contournement lorsque le besoin ne peut pas être mise en œuvre conformément à la demande.
· Vous collaborez avec les propriétaires de processus sur l'analyse des besoins et des priorités.
· Vous identifiez les impacts des changements sur les processus et la documentation.
· Vous aidez les propriétaires de processus à garder la documentation de formation mise à jour et à gérer la formation.
· Vous préparez et exécutez des tests.
Vos perspectives d'évolution

Accenture propose des évolutions internes vers de nouvelles responsabilités ou de nouvelles expertises.

En rejoignant nos équipes, vous travaillez au quotidien des experts du monde entier. Vous maîtrisez une méthodologie performante et progressez grâce à un large panel de formation. Et surtout, vous avez un impact sur les transformations stratégiques des entreprises.

Profil recherché

Votre Profil :
·  De formation supérieure Bac+5 (école d'ingénieur, école de commerce) vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans réussie en systèmes d'information.
·  Vous êtes curieux, ouvert, rigoureux, organisé, réactif et vous avez le sens du travail en équipe.
·  Votre sens du service client, de l'initiative et une forte capacité à travailler en équipe seront des atouts
·  Vous avez une excellente communication orale et écrite et un bon niveau d'anglais
·  Vous possédez une bonne connaissance des concepts ITIL (une certification ITIL serait un plus)