Ingénieur d’Etudes expérimenté ITSM - H/F

Description de l'offre

Accenture, référence mondiale du conseil et des technologies, accompagne les plus grandes entreprises et administrations dans toutes les phases de leur transformation, de la stratégie à la mise en œuvre. Notre entreprise regroupe plus de 300 000 collaborateurs intervenant dans 120 pays sur de nombreux secteurs : assurance/banque, secteur public, télécommunications, aéronautique, énergie, distribution, santé, grande consommation, médias, tourisme, industrie automobile…

Au sein d' Accenture Technology Solutions , société du groupe Accenture spécialisée dans les métiers de l'informatique, de la technologie et de l'intégration de systèmes, nos équipes sont composées d'intervenants techniques et fonctionnels de haut niveau qui interviennent chez nos clients, sur l'ensemble des phases de conception et implémentation des solutions technologiques.

Dans ce cadre, nous recherchons actuellement des Ingénieurs d'Etudes expérimentés ITSM H/F, afin de renforcer nos équipes Implementation Services qui interviennent chez nos clients. Les postes sont à pourvoir en CDI, sur base d'un rattachement à Paris.

Vos responsabilités

En tant qu'Ingénieur d'Etudes expérimenté ITSM H/F, vos missions vous permettront d'intervenir sur un large éventail de domaines:

· Conception des services informatiques : définition de modèle opératoire, conception de catalogues de services
· Intégration d'outils ITSM : assistance au choix d'outils de service management, contribution à la définition de trajectoire de mise en œuvre, configuration, paramétrage et déploiement des principaux outils ITSM du marché
· Déploiement : accompagnement des clients, préparation de supports de formation, formation des utilisateurs
· Support et maintenance d'outils ITSM : assistance aux utilisateurs, administration des données, qualité des référentiels, maintenance de catalogues de services

Vos compétences vous permettent également de contribuer à de grands projets de transformation présentant une composante ITSM : projets Cloud, rationalisation de datacenters, refonte du poste de travail ou programmes d'externalisation.

Vos perspectives d'évolution

Accenture Technology Solutions propose des évolutions internes vers de nouvelles responsabilités ou de nouvelles expertises. En rejoignant nos équipes, vous travaillerez en relation avec nos experts mondiaux. Vous maîtriserez une méthodologie performante et progresserez grâce à un large panel de formation. Et surtout, vous aurez un impact sur les transformations stratégiques des entreprises.

Profil recherché

Votre profil

De formation supérieure Bac+2 à Bac+5, vous justifiez d'une expérience réussie de 3 à 6 ans dans l'un des domaines cités, et avez acquis :

·  Une ou plusieurs des compétences suivantes:
·  Définition et modélisation de processus ITSM d'après les bonnes pratiques ITILv3
·  Assistance à maîtrise d'ouvrage et maîtrise d'œuvre d'outils ITSM des principaux éditeurs du marché : ServiceNow, BMC, HP, IBM, Easyvista
·  Amélioration des processus ITSM existants de stratégie, de conception, de transition, ou d'exploitation des services informatiques
·  Gestion de projet et/ou d'équipe
·  Une ou plusieurs des certifications suivantes: ITIL et/ou certifications sur des outils ITSM

Au-delà de compétences spécifiques à votre domaine d'expertise vous justifiez d'une:

·  Première expérience réussie sur l'amélioration de la fonction informatique
·  Bonne capacité d'analyse et de synthèse
·  Bonne rigueur dans le suivi des dossiers et une forte capacité d'adaptation
·  Bonne capacité de communication, persuasion et animation de groupe
·  Bonne maitrise du français et de l'anglais

Vous êtes mobile, autonome et avez démontré votre capacité à travailler en équipe et/ou à les gérer.