Consultant/Manager ServiceNow

Description de l'offre

Accenture Consulting souhaite renforcer ses équipes et recherche un(e) Consultant/Manager ServiceNow ou Remedy/RemedyForce pour accompagner ses clients dans l'évolution de leur organisation IT et dans la conception de solutions ITSM permettant de maximiser leur performance.

En tant que Consultant/Manager ServiceNow ou Remedy/RemedyForce, vos missions consisteront à :

- Conduire des entretiens avec le client pour définir les enjeux, besoins et axes d'amélioration de son organisation IT
- Rédiger le cahier des charges de solutions ITSM basées sur ServiceNow ou sur Remedy
- Gérer la relation avec des décideurs (DSI, responsables de domaines, etc) jusqu'à la validation du cahier des charges
- Participer aux phases amont du projet de mise en place (staffing de l'équipe projet, préparation du planning projet, support de l'équipe projet pendant la phase de conception générale, etc)

Profil recherché

Compétences et expérience souhaitées:

- Diplômé(e) d'une école d'ingénieur, de commerce ou d'une université

- Vous justifiez impérativement d'au moins 2 années d'expérience dans l'intégration de ServiceNow ou de Remedy, et vous avez un bon niveau de maitrise de l'un de ces outils

- Vous justifiez d'au moins 1 année d'expérience dans un rôle de supervision ou de coordination

- Vous avez une connaissance méthodologique et pratique de la gestion de projets IT

- Vous possédez de solides compétences en communication, et faites preuve de leadership.

- Vous avez un sens du service client et de l'initiative éprouvé, et une forte capacité à travailler en équipe.

- Vous possédez d'excellentes capacités d'expression écrite et orale vous permettant d'exprimer clairement les exigences d'un projet, de communiquer sur son avancement et de maintenir la communication avec les membres des équipes interne et externe.

- Vous maîtrisez l'anglais à l'écrit comme à l'oral.

- Une certification méthodologique externe de type PRINCE 2, PMP, ITIL, Scrum master, Product Owner, etc. est un plus