Accenture Security – Alternance Support technique de niveau 2 H/F

Job description

Accenture, référence mondiale du conseil et des technologies, accompagne les plus grandes entreprises et administrations dans toutes les phases de leur transformation, de la stratégie à la mise en œuvre.
Notre entreprise regroupe plus de 400 000 collaborateurs intervenant dans 120 pays sur de nombreux secteurs : assurance/banque, secteur public, télécommunications, aéronautique, énergie, distribution, santé, grande consommation, médias, tourisme, industrie automobile…
En rejoignant Accenture, vous interviendrez en missions exclusivement dans les entreprises du CAC 40 et serez amené à travailler en France et à l'étranger .
Le département « Security » intervient chez ses clients grands comptes sur des définitions de stratégies IT et des programmes de transformation d'infrastructures.

Le Centre de Supports et d'Expertise (CSE) est une cellule spécialisée dans la maintenance des systèmes de gestion des Identités et des Accès et dans l'intervention coup de poing sur des problématiques d'expertise technique.

Composée d'une quinzaine de personnes, cette cellule est en pleine expansion et vise à adresser davantage de clients et à couvrir de nouvelles compétences. Pour soutenir cette croissance, le CSE met en commun ses outils et processus pour ses différents contrats de support client.

Dans ce contexte, vous pourrez aborder un large éventail de domaines tels que :

Participation à la mise en place et à l'exploitation d'un centre d'appels :

-Analyse de besoin, dimensionnement, définition de l'architecture.

-Choix et implémentation de la solution.

-Gestion et animation de la campagne de conduite du changement.

-Maintien en condition opérationnelle de la solution.

-Documentation fonctionnelle et technique.

Afin de valider vos concepts et suivre au plus près le déploiement du centre d'appel, vous intégrez l'équipe de support niveau 2 dans laquelle vous réaliserez notamment les tâches suivantes :

-Assistance téléphonique aux utilisateurs.

-Gestion des incidents relevant d'une anomalie fonctionnelle (Support Niveau 2).

-Résolution ou escalade au Support Niveau 3.

-Contribution à l'industrialisation des processus internes.

-Reporting.

Desired profile

Qualifications :

Votre profil :

Vous êtes étudiant(e) au sein d'une école d'ingénieur, d'une université ou d'une école de commerce, vous êtes à la recherche d'un contrat d'alternance (apprentissage ou professionnalisation).

Vous avez une solide compréhension de l'organisation d'une DSI et de ses métiers.

Vous disposez d'une ou plusieurs compétences parmi les suivantes :

● Système d'exploitation : RedHat, CentOS, Windows Server

● Annuaires : LDAP, AD

● Scripting : Perl, Python, Bash

● Infrastructures et réseaux : VPN, Firewall, Reverse Proxy

● Téléphonie : Softphones, VOIP, TOIP

● Relation client : ticketing (OpenView, ServiceNow, EasyVista), CRM

Vous êtes curieux, autonome et proactif.

Votre aisance relationnelle et rédactionnelle, ainsi qu'un esprit de synthèse et d'analyse vous permettront de vous intégrer efficacement au sein d'Accenture Security.

Vous pouvez travailler en anglais.


3 raisons de rejoindre Accenture Security ?
Accéder à un réseau d'experts pour développer chaque jour ses compétences et son expertise (certifications, formations…) et travailler sur les dernières technologies en appliquant des méthodes innovantes.
Travailler dans une entité qui est une référence sur le marché et qui souhaite offrir une expertise métier et fonctionnelle unique.
Evoluer dans une organisation qui accordera toujours du temps pour aider ses clients à imaginer et à développer les modèles économiques du futur. Grâce à nos sept laboratoires de R&D dans le monde, dont le Centre d'innovation à Paris, nous détectons les technologies émergentes et les innovations de demain.


Accenture c'est aussi :
Partager une culture internationale : un grand nombre de nos projets ont une dimension internationale, vous pourrez collaborer avec des collègues dans le monde entier même en étant basé en France.
Evoluer dans un environnement de travail collaboratif : nos espaces sont adaptés à notre manière de travailler (open spaces, salles de visioconférence, phone box, freedesk, espace lounge, Network café, upper view,). Nos locaux ont été spécialement conçus pour favoriser la co-création et la performance collective mais aussi pour vous apporter un environnement de travail épanouissant.
Contribuer à une entreprise engagée : nous sommes une entreprise responsable qui s'engage dans la société. Nous nous engageons auprès de nos collaborateurs en leur proposant des programmes adaptés pour un meilleur équilibre vie pro/vie perso (Skills to succeed, programme vitalité, télétravail, Accent sur Elles).

Pour aller plus loin :
Vous êtes intéressé(e) par une carrière chez Accenture ou dans le conseil ? Vous êtes passionné(e) par le digital et les nouvelles technologies ? Vous vous posez des questions sur votre orientation professionnelle ? Accenture vous donne la possibilité d'échanger avec ses collaborateurs ici :
https://accenture-fr.career-inspiration.com/app/home

Ou, directement via Facebook J !
https://www.facebook.com/AccentureCarrieresFrance/app/80376816345/