Customer Service Representative

Description de l'offre

JOB DESCRIPTION:

Au sein de la filiale Abbott France basé a Issy Le Moulinaux, nous recherchons à recruter un/une : recrute un(e)
Chargé de clientèle (H/F)
Rattaché à la direction commerciale, vous répondez aux attentes de nos interlocuteurs en proposant les services les mieux adaptées à leurs problématiques et, partenaires de leur succès, en les accompagnant dans leurs projets de développement par une véritable proximité et une écoute active.

Tâches du Front Office :

• Réceptionner et enregistrer les commandes téléphoniques de tous les clients

• Prendre en charge les réclamations clients et mener les investigations

• Suivre les écarts de prix avec le Responsable du Service Client/le Service des Marchés/le Responsible de Division/le Responsable des ventes

• Editer les notes de crédit pour les retours et les réclamations dans les délais imposés par la procédure officielle

• Etre en contact quotidien avec les sociétés de transport de SJM, pour les enlèvements réguliers et les plannings de livraison, les investigations sur les réclamations et le suivi des urgences

• Organiser les retours

• Créer des PER et les suivre en collaboration avec la force de vente

• Prendre en charge les PER en accord avec les directives qualité

Tâches du Back Office:

• Réceptionner et enregistrer les commandes reçues par e-mail, fax ou courrier pour tous les clients

• Suivre les procedures relatives à la réception, à la vérification et à la création des commandes/édition des factures

• Editer les documents nécessaires, tels que bons de livraison, factures proforma et notes de crédit

• Assurer toute la facturation dans les temps impartis et de façon précise, y compris la facturation éléctronique

• Contrôler quotidiennement les factures éditées par le système, vérifier que toutes les commandes aient bien été facturées

• Editer les notes de crédit pour les cross-charge, rabais et corrections de prix, dans le respect des délais des procédures internes

• Suivre les backorders (rupture de stock)

• Mettre à jour les données système Master Data Maintenance (clients, produits, prix)

• Participer activement aux recherche de tracabilité des produits si nécessaire

• Assister les départements qualité et vente dans l’implémentation des FSCA (Field Safety Corrective Action)

FORMATION ET COMPETENCES

• Diplôme de l’enseignement secondaire (local)

• Expérience précédente du Service Clients

• Bon niveau d’anglais, écrit et parlé

• Connaissance de Microsoft Office

• Connaissance d’un ERP (SAP, …)

• Esprit d’équipe • Orientation clients et services

• Bonnes capacités d’organisation

• Bonnes compétences en communication pour les contacts en interne et en externe, bonne aptitude comportementale à travailler dans un environnement avec des échéances imposées, résistance au stress

• Intégrité • Sens de l’initiative et adaptabilité à une organisation en perpétuelle innovation • Sensibilité produits

Abbott propose des aménagements raisonnables aux personnes ayant un handicap reconnu.

JOB FAMILY:

DIVISION:

LOCATION:

ADDITIONAL LOCATIONS:

WORK SHIFT:

TRAVEL:

MEDICAL SURVEILLANCE:

SIGNIFICANT WORK ACTIVITIES: