Assistant Service Clients - En Alternance

Description de l'offre

JOB DESCRIPTION:

POSTE : CHARGE DE CLIENTELE H/F - En alternance

DEBUT : Septembre 2018

LIEU : Poste basé à Issy-les-Moulineaux

Chez Abbott, nous sommes engagés à vous permettre de vivre le meilleur de votre vie grâce à une meilleure santé. Les systèmes de diagnostic Abbott fournissent des informations qui permettent de prendre des décisions médicales pertinentes et plus rapides. La puissance des données diagnostiques transforme la façon dont notre société gère la santé.

Nos technologies pionnières s'appliquent à l'ensemble des acteurs du diagnostic : instruments et réactifs de diagnostic médical, solutions d'automatisation et solutions informatiques pour les hôpitaux, les laboratoires, les cliniques, les centres de transfusion sanguine et les services d'urgence.

Grâce à ses investissements continus en R&D, une croissance forte de son chiffre d'affaires, Abbott recrute!

Descriptif du poste

Rattaché au responsable du service client au sein de notre Division Medical Devices, vous avez la responsabilité de fournir à nos clients le meilleur service possible. Pour cela, vous devez :

Missions

*En Front Office

• Réceptionner et enregistrer les commandes téléphoniques de tous les clients
• Prendre en charge les réclamations clients et mener les investigations
• Editer les notes de crédit pour les retours et les réclamations dans le respect de la procédure
• Gérer les retours
• Créer et prendre en charge les PER en accord avec les directives qualité

*En Back office

• Réceptionner et enregistrer les commandes reçues par e-mail, fax ou courrier pour tous les clients
• Suivre les procedures relatives à la réception, à la vérification et à la création des commandes
• Assurer toute la facturation dans les délais impartis
• Editer les notes de crédit pour les cross-charge, rabais et corrections de prix, dans le respect des délais des procédures internes
• Suivre les ruptures de stock
• Mettre à jour les données (clients, produits, prix)

Ceci ne constitue pas une liste exhaustive de toutes les tâches et responsabilités rattachées au poste.

Profil recherché

• Formation Bac+ 2 Commerce ou Assistant
• Expérience au sein d'un service client apprécié
• Bon niveau d'anglais, écrit et parlé exiger
• Maitrise du Pack Office
• Esprit d'équipe et adaptabilité
• Etre orienter clients et services, organiser avec le sens de l'initiative.
• Sens de la communication et bon relationnel, aptitude à travailler dans un environnement avec des échéances imposées, avec une bonne résistance au stress.
• Intégrité

JOB FAMILY:

DIVISION:

LOCATION:

ADDITIONAL LOCATIONS:

WORK SHIFT:

TRAVEL:

MEDICAL SURVEILLANCE:

SIGNIFICANT WORK ACTIVITIES: