SUPERVISEUR EQUIPES RESERVATION H/F

Description de l'offre

Doté(e) d'une expérience significative au sein d'un centre d'appels, dans le domaine du tourisme plus particulièrement, vous souhaitez vous investir dans une société en pleine expansion.
Vos aptitudes à motiver, convaincre et animer alliées à un sens inné de la relation client seront les qualités qu'il vous faut pour mener à bien votre mission.

Outre la prise des appels et des réservations, vous participez à la formation et la gestion des plannings et êtes le garant au quotidien du bon fonctionnement de votre équipe et de son activité. Vous organisez, répartissez les tâches de façon à atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs.

Plus spécifiquement, vos missions seront de :

-Manager, animer, former et faire monter en compétences une équipe de chargé(e)s de clientèle,

-Piloter et optimiser la performance commerciale de l'équipe (taux de réponse, taux de transformation, etc.)

-Monitoring des équipes,

-Suivi du discours commercial BtoB & BtoC en s'appuyant sur les argumentaires et supports commerciaux existants.

-Appliquer la stratégie et la politique commerciale de l'entreprise,

-Etablir un planning des équipes en lien avec les flux téléphoniques et mails afin d'optimiser nos taux de réponse et de transformation,

-Assurer une formation continue des équipes,

-Être force de proposition et participer à l'élaboration des outils d'aide à la vente (modèle de devis, relance client, argumentaire commercial...)

-Suivre les outils de pilotage de l'activité réservation, analyser les chiffres, les partager avec votre hiérarchie et votre équipe, être force de proposition sur les adaptations à mener pour améliorer la performance de la réservation.

-Contribuer activement à la gestion de la relation et la fidélisation des clients par l'accueil, le conseil, la prise en charge de certaines réservations, la gestion des réclamations et sollicitations, les relances clients,

-Faire le lien avec l'équipe commerciale et les équipes opérationnelles pour améliorer en permanence notre performance commerciale et l'accueil de nos clients.

-Suivre les jauges et être force de proposition sur leur adaptation en fonction du remplissage.

-Développer et pérenniser l'activité appels sortants : stratégie et campagne de prospection, événements commerciaux,

-Reporting à la Direction Commerciale

Profil recherché

Fort(e) d'une expérience réussie de 3 ans minimum en qualité de Manager d'une équipe en centre d'appels entrants, idéalement dans l'univers du Tourisme, vous êtes reconnu(e) pour vos qualités commerciales et managériales.

Vous développez autour de vous un fort esprit d'équipe et la culture du résultat.

Vous connaissez les applications de réservation et de supervision téléphonique et savez les exploiter.

La maîtrise de l'anglais est indispensable. La maîtrise d'autres langues est un plus.

La maîtrise de l'outil informatique et des logiciels pack Office (notamment Excel) est nécessaire.

Vous souhaitez développer votre expérience en management opérationnel d'équipe et faire partager votre expérience d'un centre d'appels ? Alors rejoignez-nous en qualité de Superviseur d'équipes réservation !

À propos de 6 Rue De La Redoute, 78280 Guyancourt, France

Sodexo Sports & Loisirs gère des lieux sportifs, de loisirs et d'exception et organise de grands événements.

Nous développons des solutions de services qui répondent aux attentes d'une clientèle exigeante en France et partout dans le monde. Commercialisation, restauration commerciale, logistique, organisation technique et artistique, cette structure contribue à la réussite de manifestations et à la réputation de célèbres lieux.

Au sein de notre service commercial, le Pôle Tourisme de Sodexo Sports & Loisirs composé des marques emblématiques suivantes : Le Lido, les Restaurants de la Tour Eiffel, Batobus et les Bateaux Parisiens, recherche un(e) Superviseur d'équipes Réservation (H/F).

Sodexo - chaque jour, nos 425 000 collaborateurs font de Sodexo le leader mondial des Services de Qualité de Vie en prenant soin de nos clients dans 80 pays partout dans le monde.

Si vous êtes vous aussi animés par la même passion du service, alors n'hésitez plus et rejoignez les équipes du Groupe Sodexo !!