Responsable Support - (CDI/ Stage)
CDI Paris (Paris) BTS, DUT, Bac +2 Développement informatique
Description de l'offre
Nous recherchons un responsable du support pour nos modules partenaires et PrestaShop Addons (environ 25 modules au total). Vous diagnostiquez les problèmes remontés par les marchands qui téléchargent et utilisent nos modules. Vous corrigez les problèmes de niveau 1 et orchestrez la correction des problèmes de niveau 2 et 3. De manière générale, vous veillez à la qualité du service apporté et optimisez les processus d’assistance, notamment via notre plateforme de gestion des anomalies (Freshdesk).
Les principales missions :
– Traiter les tickets (Freshdesk),
– Réaliser un pré-diagnostic technique,
– Diagnostiquer les problèmes non résolus par les équipes internes moins techniques
– Rappel des clients selon les formules de communication appropriées,
– Accompagner les clients dans les différentes manipulations pour les rendre plus autonomes
– Résoudre le problème ou passer le ticket aux techniciens de niveau supérieur
– Remonter au chef de projet toute information utile sur des réactions des clients ou des améliorations de l’outil
– Attirer l’attention de l’équipe sur une nouveauté, un dysfonctionnement,
– Partager les bonnes pratiques
Profil recherché
- Vous possédez un BAC + 2 en informatique OU une expérience de plusieurs années dans le web OU une première expérience au sein d’un service support
- Vous êtes très sensible à la satisfaction du client
- Vous êtes à l’aise en Anglais. Toute autre langue est la bienvenue.
- Vous êtes de nature rigoureuse et pédagogue.
- Vous justifiez d’un bon relationnel, et possédez un réel esprit d’initiative et de synthèse.
À propos de 202 ecommerce
202 ecommerce est une agence de développement web qui travaille sur des projets ambitieux et complets (créatif, technique et webmarketing) notamment autour de PrestaShop dans une ambiance studieuse et détendue. Vous serez autonome et responsabilisé sur votre mission, en étant intégré dans une équipe humaine (22 personnes en Février 2017). Nous prenons en compte les aspirations professionnelles des collaborateurs, dans la mesure des opportunités offertes par nos clients.