Chargée de Service clientèle e-commerce
- Ventes - Elaboration de la stratégie relation clientèle, des plans d’actions saisonniers et des objectifs du service (lancement de nouveaux produits, périodes promo onnelles)
- Faire évoluer les procédures qualité du service clientèle (axes logistiques et interface utilisateur), à travers l’externalisation des problématiques clientèles.
- Recrutement, formation et management d’une équipe support de 10 personnes
- Concevoir les outils et indicateurs de performance du service, analyser les résultats et mettre en place des ajustements.