Responsable d'équipe service client
- MaintenantDéveloppement informatique • Prise en charge des demandes abonnés par téléphone, mails et courriers avec mise à jour de la base client.
• Gestion des dédommagement avec validation des remboursements suites à périodes de
dysfonctionnements.
• Être le garant du respect des procédures conformément à la norme NF avec mise en place de plans d’action correctifs et mesure de la progression.
• Gestion du back office, création de tableaux de bord, reporting.
• Répartition des tâches, charge de travail en fonction des ETC/ ETP, planification