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Ornella DOSSEH

En recherche active

38 ans • Bezons

Résumé

Après mon expérience chez Groupon France , j'ai choisi d'effectuer une formation de reconversion dans le domaine du marketing . Actuellement en stage , je suis à la recherche d'un poste à temps plein à partir du 15 Septembre 2017.

Compétences

Communication

ecommerce

relation client

Reseaux Sociaux

marketing strategy

Expériences

RESPONSABLE SERVICE CLIENTS WEB

- Participation au développement du logiciel de service clients et de tickets d’assistance. - Veiller à l’e-réputation du site et garantir la qualité du service. (Intervention sur plusieurs forums de consommateurs afin d’apporter une aide, une solution aux clients). - Participation & animation des réunions d’équipe. - Contact opérationnel avec les clients & propositions de solutions. - Valorisation des retombées d’opérations web au travers de reportings dans le but d’améliorer la qualité des services. - Recueil des remarques de la clientèle et transmission aux services de production, marketing & relations partenaires. - Création d’accès pour les nouveaux agents en France & prestataires. - Communication interne sur les nouveaux process. - Traitements de cas litigieux avec des associations de consommateurs/journalistes. - Animation page Facebook

CONSEILLER CLIENTELE REFERENT

Gestion de projet / Produit

- Formation des nouveaux conseillers. - Pouvoir décisionnel sur certaines typologies. - Participation à l’amélioration de la qualité du service clients.

Formations

Certificat aux fondamentaux du Marketing Digital- Certificat Google Digital Active, Paris (France)

2017 - 2017

Paris, France, Paris

Marketing

Référencement naturel , référencement payant , emailing , analyse d'audience, ecommerce , display..

Enaco

2016 - 2017

Lille, Nord

Marketing

Mes qualités

Autonome

Esprit d'équipe

Rigoureux·se

Réactif·ve

Langues parlées

Anglais
Intermédiaire
Espagnol
Notions

Expériences Extra Professionnelles

CONSEILLER REFERENT

Groupon France

- Formation des nouveaux conseillers. - Pouvoir décisionnel sur certaines typologies . - Participation à l’amélioration de la qualité du service clients.

Mes souhaits

Un jour

Aller au Japon