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Maxime Noel

Développeur junior - Web & logiciel

33 ans • Avignon

Résumé

Je suis un jeune homme français vivant à Dublin, Irlande. Je travaille en tant que Customer Solution Agent pour le marché français chez Paypal.

Compétences

developpement informatique

anglais bilingue

service client

dépannage matériel informatique

gestion de projet

sécurité de l'information

travail en équipe

autonomie

support aux utilisateurs

support informatique

service téléphonique

protocoles réseau

développement logiciel

développement web

administration système

Expériences

Customer Solution Agent

- Maintenant

Ventes

Je suis agent dans un centre d'appel. Je réponds aux demandes de nos clients qui ont ouvert ou veulent ouvrir une réclamation à propos d'une transaction et faire jouer la protection acheteur ou vendeur de PayPal. Ce travail me donne encore une fois la possibilité de prendre des décisions en représentant PayPal dans son role de juge de la situation. Pour ce faire je me base sur les preuves fournies par nos clients, demande des preuves supplémentaires ou fait des appels externes pour corroborer les versions et les faits.

Debt Collector Specialist

Juridique

J'étais responsable du référencement des clients en cours de recouvrement aux diverses agences de recouvrement externes pour le marché français des clients de Hertz. Mon role incluait du service client, la gestion d'un portfolio des dossiers en cours, un suivi des dossiers et la prise de décision des suites à donner (poursuites légales, abandon etc) et également la gestion de projets visants à améliorer la qualité et la conformité légale du travail effectué par mon équipe. Notamment par le développement d'un nouveau système de suivi et de gestion des dossiers traités.

EBS Database Specialist

Administration

J'étais responsable de la base de donnée client des utilisateurs français chez Hertz, pour tous les utilisateurs quotidiens ou réguliers. Je répondais également aux demandes diverses de mise à jour des fiches et comptes clients ainsi que de répondre aux requetes de nos contacts (internes et externes) en proposant un service client par email.

Formations

Master 2- Epitech

2009 - 2011

Cotonou, Bénin

Gestion de projet / Produit, Production Audiovisuelle, Développement informatique, Développement informatique,

Infra / Réseaux / Télécoms

Le diplome de DEUG a été obtenu par équivalence auprès de l'Université d'Avignon, en 2011.

Mes souhaits

Avant mes 30 ans

Je veux revenir à mon domaine d'expertise, qui est le développement ou la gestion de projets informatiques.