Maxime Verronneau - WIZBII Maxime Verronneau a publié son profil professionnel sur WIZBII. M V

Maxime Verronneau

Service Delivery Manager / Chef de projet Junior

30 ans • Nantes

Compétences

Incident Change & Problem ManagementCoordination D'interlocuteursAmélioration Et Mise En Place De ProcessusRédaction De Documents TechniquesFormationEnvironnement ITILHP Service Manager

Expériences

AMOA / Gestion de Projet ITSM: Migration outil ITSM interne vers HPSM

- Gestion de projet / ProduitLa Société générale souhaite mettre en place une solution ITSM permettant de mieux adresser le processus d’exécution des demandes – création de lignes téléphoniques, softphonie, ... Ma fonction consistait à être le référent projet de ce processus ITIL sur les services liés à la téléphonie. → Missions: • Définition et cadrage des demandes • Définition du Catalogue de services • Amélioration des processus – alignement des contributeurs à la délivrance des services (une dizaine d’entités internes et externes) • Paramétrage des scénarios de demande utilisateurs pour implémentation par les maîtres d’œuvre • Pilotage opérationnel de la phase de réalisation (recette fonctionnelle et mise en production) • Gestion du planning → Résultats: • Implémentation des services alignés aux exigences et aux processus ITIL • Gain en temps et en coût dans l’exécution des demandes clients • Fiabilisation de la solution ITSM par la mise en place de contrôles permettant de déceler les erreurs de configuration. → Environnement: • Outil ITSM (HPSM) • Téléphonie ToIP, Alcatel, Skype et enregistrement Nice • Animation des utilisateurs finaux, équipes de production, infogérants, développeurs

Service Delivery Management: Incident, Change & Problem Manager

- Conception / Génie civil / Génie industrielAu sein du département VCS/OPE en charge du fonctionnement des services audiovisuels, assurer la continuité des services (téléphonie de marché, d'agence, générale) et la fiabilisation des infrastructures, dans le respect des processus ITIL. → Missions : • Incident / Change / Problem Management selon les processus ITIL • Gestion et coordination des équipes d'infogérants de production • Prestations d’analyses pour la mise en œuvre de tests de PCA et de Disaster Recovery • Formation des infogérants aux processus applicables et aux outils ITSM • Mise en place de reportings d’analyse des KPI de la cellule de production • Communication à chaud et à froid auprès d’interlocuteurs de différents niveaux hiérarchiques sur les raisons des incidents et des solutions mises en œuvre – vulgarisation technique, post-mortems, gestion de conflits, convergence de solutions sur les problèmes → Environnement : • International • Socle multi-technologies hétérogène – Visioconférence, ToIP, téléphonie Alcatel • DSI matricielle, organisée en business lines (retail, market) et en périmètres techniques (Réseaux, Poste de Travail, Téléphonie…)

Formations

EPITA

2010 - 2015 Le Kremlin-Bicêtre, Val-de-MarneInfra / Réseaux / Télécoms, Développement informatique, Développement informatique, Gestion de projet / Produit, Conception / Génie civil / Génie industriel

Mes qualités

Communicant·e
Rigoureux·se
Positif·ve
Esprit d'analyse

Langues parlées

  • Français

    Langue maternelle

  • Anglais

    Professionnel

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