Technicien Systèmes et Réseaux HelpDesk
- MaintenantDéveloppement informatique Réceptionner et enregistrer les demandes / appels des utilisateurs,
- Réaliser un premier diagnostic à distance et qualifier les incidents,
- Résoudre les incidents en fonction des consignes et procédures en vigueur
- Procéder à l’escalade de l’incident si besoin vers les groupes de supports concernés,
- Assurer le suivi du traitement des appels des utilisateurs jusqu’à la clôture des incidents.
- Etre garant de la mise à jour des documentations : suivis d’incidents, comptes rendus, optimisation de procédures, etc.