Marie Carmona - WIZBII Marie Carmona a publié son profil professionnel sur WIZBII. M C

Marie Carmona

Responsable Digital / Relation client / Communication

37 ans • Saint-Cyr-l'École

Résumé

Je suis en recherche d'emploi dans le secteur de Versailles / Saint-Quentin (78). Diplômée d'un master en communication digitale en 2013, j'ai pu évoluer dans le digital, et me suis spécialisée dans la relation client et l'e-commerce. J'ai à ce jour 4 années d’expérience: - 3 en agence web, dans le management d'équipe et la gestion de projets - 1 an en freelance comme consultante digitale Dynamique, créative et déterminée, je suis prête à vous apporter mon expertise et suis disponible immédiatement. Alors si vous recherchez un responsable dynamique, capable de manager une équipe, contactez-moi

Compétences

Managementrelation clientgestion de projetsGestion De ConflitsMise En Place De Stratégieseo/seaConduite De ReunionFormation D"équipesGestion De Plannings

Expériences

Manager de la relation client

- Gestion de projet / ProduitManagement: Suivi, coaching, animation d’une équipe de 14 personnes – Reporting quotidien des indicateurs (Mise en ligne, respect du SLA, chiffre d’affaire équipe, Qualité de service...) - Planning équipes - Relation clients - Formation des équipes (e-commerce, digital, graphisme ...) - Recrutement des chargés de communication. Opérationnel: Gestion et suivi de projet: SI, Interne, clients ponctuels - Écoute et compréhension des besoins - Conseils créatifs - Appréhension de la faisabilité technique - Rédaction du cahier des charges - Réalisation de devis - Contrôle qualité. Digital: E-commerce - Utilisation de CMS - HTML5/CSS3 - Mise en place de stratégie SEO/SEA - Analyse des indicateurs de performances - compréhension graphique et mise en place de chartes. Organisation: Attribution des projets - Optimisation des plannings - Organisation de formation et mise en place des supports. Réalisations spécifiques: - Réorganisation du pôle suite à la fusion de 2 services: Gestion de projet + Relation client. - Formation d’une équipe à la vente de produits - Team building - Gestion de projets complexes et / ou contentieux client.

Formations

Université Paris 13 Nord

2008 - 2013 Villetaneuse, France, VilletaneuseCommunity Management, Production Audiovisuelle, Gestion de projet / Produit

Mes qualités

Persévérant·e
Créatif·ve
Réactif·ve
Entreprenant·e

Langues parlées

  • Anglais

    Professionnel

Mes souhaits

Un jour

Passionnée de cuisine, j'aimerais un jour pouvoir évoluer dans ce milieu.

Faire de chaque avenir une réussite.
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