Lucie Gillet - WIZBII
Lucie Gillet a publié son profil professionnel sur WIZBII. L G
Lucie Gillet
Chef de produits
39 ans • Grenoble
Compétences
négociationservice clientanalyse de marchémarketing produitmanagement d'équipe
Expériences
Chef de produits
- MaintenantAchatsResponsable catalogue produit:
- Construction de la gamme de produit et définition du catalogue produit
- Pilotage de la marge ( Etude performance marque)
- Définition politique prix
- Suivi des livraisons et de la mise en ligne des produits
- Gestion des achats
Responsable service client:
- Garant du taux de satisfaction client optimum
- Mise en place de procédures de gestion clientèle ( chat, e-mail et service téléphonique
- Pilotage d'une équipe de 3 personnes
Chargée de relation clientèle bilingue
- E_BUSINESSAssistance auprès des joueurs des 19 Casinos en ligne du groupe via chat, téléphone et e-mails en anglais, français et occasionnellement espagnol. Cela m’a donne la chance de traiter avec des clients du monde entier et ainsi adapter mon discours commercial, personnaliser mes relations clientèles en fonction des différences culturelles.
Chargée de satisfaction clients
- VentesCette expérience a développé mes compétences en management d’équipe et sur le marche du e-commerce. J’étais en charge de la satisfaction clients et de la communication interne.
- Responsabilité Satisfaction clients
- Responsabilité du système d’e-mailing (www.akio-solutions.com) et contenu des pages associées aux interfaces clients, comme FAQ, contact.
Communication Interne:
- Redaction du journal interne d’entreprise
- Integration des nouveaux employés
Chargée de communication junior
- Community ManagementCette expérience m’a permis de gérer la mise en place et le suivi des communications liées aux mises a jour de logiciel HP envers les clients européens, en collaboration avec la division US, initiateurs des plans de communication
- Gestion des couts de communication
- Responsabilité du cycle de vie entier du processus de communication, de la réception des demandes, réalisation et envoi de courrier jusqu’aux retours d’information des clients.
Assistante chef de produit – Conseillère service clients
- E_BUSINESSCe stage en alternance m’a permis de me familiariser avec de nombreux domaines de l’entreprise, notamment le suivi des problématiques clients et des litiges commerciaux.
Mon rôle de pilote d’équipe (4 personnes) m’a appris à, me former au métier d’encadrement. Ma mission se complétait par l’assistance de la gestion des produits en ligne (nouveautés, gestion des stocks, mise en avant…).
Le groupe King Jouet m’a donne l’opportunité d’organiser le service consommateur pendant la période de Noel, moment clef dans le secteur du jouet.
Formations
Licence management commercial- Wesford
2004 - 2005 Grenoble, Isere
DUT techniques de commercialisation- Iut De Limoges