- Développement informatique• Lors d’arrivée sur site, préparation des bureaux avec mise en place du matériel informatique (PC, base, imprimante).
• Visite d’accueil aux utilisateurs Siège, avec remise du matériel (PC, iPad/iPhone, sacoche, chargeur…)
• Mise en fonctionnement du matériel avec l’utilisateur et communication des numéros utiles (hotline, services généraux, téléphonie)
• Gestion des problématiques techniques laptop : Allumage, écran bleu, gestion de la batterie. Déclenchement d’un échange si problème non résolu
• Gestion des problématiques imprimantes : allumage, paramétrage, bourrage
• Gestion des problématiques techniques iPhone/iPad : Allumage, écran figé, mise à jour impossible
• Gestion des problématiques : des comptes bloqués Windows, Outlook (PC, iPad, iPhone). Assistance sur les logiciels tels que Outllok, Excel, PowerPoint, Internet Explorer ainsi que toutes les applications métiers, sauvegardes et restauration.
• Lors de problématique nécessitant un échange de micro : création de tickets pour le gestionnaire de stock afin d’avoir un nouveau laptop et de commencer le premier paramétrage. Prise de rendez-vous avec l’utilisateur afin de faire l’audit de son poste, de récupérer son matériel et de lui fournir un matériel de prêt.
• Sur le nouveau matériel, installation de ses applications bureautiques, restauration de son ancienne sauvegarde si possible – Pour les iPad/iPhone la manoeuvre est identique.
• Lors de problème d’imprimante, après avoir vérifier son paramétrage et son fonctionnement, si problème non résolu échange classique
• Pour tous les problèmes d’utilisateurs : suivis journaliers des tickets
• Gestion du parc informatique/Imprimante
Technicien Informatique
- Développement informatique• Réception d’appels des utilisateurs itinérants Sanofi
• Support du matériel utilisé : Laptop (Lenovo), Imprimante (Epson), iPhone, iPad, LiveBox
• Gestion des problématiques techniques laptop : Allumage, écran bleu, gestion de la batterie . Prise en main si possible, déclenchement d’un échange si problème non résolu
• Gestion des problématiques imprimantes : allumage, paramétrage, bourrage
• Gestion des problématiques techniques iPhone-iPad : Allumage, écran figé, mise à jour impossible
• Gestion des problématiques ADSL : paramétrage, test de ligne, Prise en main si possible, lien direct avec Orange pour test de ligne, prise de rendez-vous avec un technicien Orange et l’utilisateur et/ou échange de Livebox
• Gestion des problématiques : des comptes bloqués Windows, Outlook (PC, iPad, iPhone). Assistance sur les logiciels tels que Outllok, Excel, PowerPoint, Internet Explorer ainsi que toutes les applications métiers, sauvegardes et restauration
• Assistance aux utilisateurs lors d’utilisation du logiciel CRM, Mobile Intelligence (MI) sur PC, iPad, iPhone.
• Formation sur le fonctionnement du logiciel MI pour créer des Relations Professionnelles et des professionnels de santé…
• Remontée des dysfonctionnements au service approprié
• Pour tous les problèmes d’utilisateurs : suivis journaliers des tickets
Chargé de dossier
- Logistique• Emission d’appels afin de sélectionner des animatrices sur la base d’un listing de l’entreprise et de les embaucher dans la grande distribution et hypermarchés
• Réception d’appels des animatrices et transfert aux différents chargés de dossiers
• Contact d’animatrices pour effectuer des déprogrammations et les replacer sur d’autres sites suite à la demande des commerciaux
Téléconseiller
- Services à la personne• Réception d’appels, enregistrement des profils candidats
• Renseignements sur les modalités du concours pour surveillant pénitentiaire envers des particuliers des différents corps de l’armée
Téléconseiller
- Activités sociales et culturelles• Réception des appels, enregistrement des profils
• Renseignement sur dates, lieux, accessibilité du festival
Téléconseiller, Commercial
- Ventes• Émission d’appels auprès de clients (particuliers et professionnels), passation de questionnaire satisfaction, information et orientation vers le bon interlocuteur
• Gestion de la base de données et réponse fournit à partir des argumentaires
• Émission d’appels auprès de professionnels, prise de rendez-vous avec un commercial ou chargé de clientèle en assurance (gestion avec base de données)
Téléconseiller Multimédia
- Développement informatique• Réception des appels (~150/jour)
• Traitement des demandes clients (particuliers, professionnels)
• Support technique de premier niveau auprès des utilisateurs
• Diagnostic des dysfonctionnements (free-box, lignes ADSL…)
• Suivi clients, gestion des historiques
• Prise de rendez-vous avec les techniciens itinérants
Superviseur Hotliner – B2
- Ventes• Supervision d’une équipe de 5 téléconseillers
• Traitement des mails de réclamation
• Intervention lors des appels litigieux
• Assistance aux utilisateurs de la banque en ligne
• Interface directe avec la Société Générale
Opérateur de Saisie
- Production Audiovisuelle• Enregistrement des contrats de logiciels
• Saisie des données administratives et commerciales
Télé Opérateur
- Ventes• Prise de commandes de fournitures médicales
• Enregistrement et suivi des réclamations clients
• Gestion du courrier
Formations
L.p. Colbert
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