Agent d'accueil et de surveillance
- Hôtellerie - Restauration Accueil physique du public:
Adapter son intervention aux différents types de publics
Gérer les situations de stress et réguler les tensions
Réagir avec pertinence aux situations d'urgence
Conserver neutralité et objectivité face aux situations
Réguler l'entrée des visiteurs et groupes et surveiller les accès
Faire respecter et faire appliquer les règles et consignes de sécurité liées au lieu
Renseignement et orientation du public:
S'exprimer clairement et reformuler les demandes
Adapter son langage et son comportement aux différents nationalités
Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence
Orienter vers les personnes et services compétents
Surveillance :
Techniques de surveillance
S'assurer du respect des règles de sécurité par le public
Règlements intérieurs
Gérer les organismes extérieurs en relation avec la collectivité
Protocoles de signalement et d'urgence en cas de vol, d'incendie, d'accident
Mise en place du dispositif Vigipirate Niveau 1 puis 2.