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kawthar KSOURI YOUNES

Chargée de clientèle

40 ans • Tunis

Compétences

Maitrise Du Pack Office Et Internet ,Standard Et Réception, Saisie Rapide De Données Clients, Saisie Et Bilan De La Production Journalière , Réalisation De Supports De Communication :(Bilans, Rapports D’activité, Tableaux De Bord, Reporting, Statistiques De Production, Plaquette, Discours)

 Télé-conseil /Télévente : Réception Et émission D’appels, Assistance Et Support Clients (en Téléphonie Et Internet) , Atteinte Des Objectifs Commerciaux , Mise à Jour De La Base De Prospection Commerciale (Clientèle De Professionnels) , Fidélisation Clients , Télévente BtoC Et BtoB , Générer Des Rendez-vous (pour Des Commerciaux Terrain)

Expériences

Commerciale sédentaire

Ventes

Fidélisation et gestion d’un portefeuille client (Prise de commande, établissement de devis...) Vente BtoB de consommables pour machine à affranchir le courrier (PME / Grands Comptes)

Prospection commerciale

Community Management

Prise de RDV en énergies renouvelables : auprès des particuliers pour le compte des commerciaux de GDF et GWF (le produit étant les panneaux solaires photovoltaïques : Objectif journalier : Générer trois rendez-vous minimum par agenda et par opérateur)

Téleconsillère

Agent Back-office : saisie des données clients [Client : Diffmanager], export et statistiques journalières de la production, analyse et bilan des résultats de l’activité, réalisation des supports de communication écrits (Discours et script), Télé-enquêtrice : Enquêtes de satisfaction, sondages, études de marchés – Secteurs : Medical,Beauté,Industrie Télévendeuse : Prévente de logiciel d’analyse et de prospection des marchés publicitaires Prospection commerciale : Recherches de nouveaux projets et conquêtes de nouveaux clients Assistante commerciale : renseignement et support des clients d’un opérateur téléphonique et internet, traitement de réclamations, plus ventes additionnelles de contrats [Client : Connexion Verte] Prise de RDV pour une agence de communication auprès des professionnels Qualification de fichiers : validation de la signalétique de l’entreprise, noms et fonctions,numéros de téléphones, adresses, e-mails, sites web.

Formations

Faculté des Sciences Humaines et Sociales de Tunis

2003 - 2010

Tunis, تونس

Enseignement, RH / Formation, Community Management,

Activités sociales et culturelles

Mes qualités

Flexible

Autonome

Rigoureux·se

Entreprenant·e

Langues parlées

Anglais
Intermédiaire
Arabe
Langue maternelle