Technicien support Informatique
- Infra / Réseaux / Télécoms Fournir un premier point de contact à la clientèle en Identifiant avec précision les incidents et les demandes reçus.
Détecter les erreurs de manières proactives et réactives en utilisant des différents logiciels.
Respecter les Process et fournir des mises à jour continuelles aux Clients.
Assurer la coordination entre les départements et les fournisseurs nécessaires en respectant le SLA (Service Level Agreement).
Résoudre les incidents sur différents services informatiques (SMTP, Sécurité, Exchange, Lotus Notes, etc.).