technicienne helpdesk support
- Développement informatique Nottingham (Angleterre)
⁃ Réception des sollicitations utilisateurs (appels, mails, portail)
⁃ Enregistrement des sollicitations des clients dans les logiciels Ambercat Help Desk et Retail Service Desktop
⁃ Qualification/analyse des incidents
⁃ Résolution des incidents à distance de niveau 0 à 1 (jusqu'à 16 par jour) selon les procédures (matériels, logiciels, périphériques et réseaux …)
⁃ Gestion des demandes
⁃ Relais de l'escalade de support niveau 3
⁃ Informations/conseils aux clients
⁃ Création/réinitialisation de mot de passe via Active Directory
⁃ Gestion de clientèle internationale (fr