Floriane Petron - WIZBII Floriane Petron a publié son profil professionnel sur WIZBII. F P

Floriane Petron

Hôtesse d'accueil bilingue

34 ans • Croze

Résumé

Passionnée par les langues et les cultures étrangères et après des séjours à l'étranger, j'ai décidé de revenir à ma première passion le Tourisme et me former en tant que conseillère voyages et séjours. Je suis donc capable de donner une bonne première impression, conseiller et vendre, établir la confiance, créer une atmosphère détendue, traiter efficacement les plaintes, expliquer clairement en mettant en avant les arguments appropriés, écouter activement, collaborer efficacement dans un groupe: articulation entre front et back office.

Compétences

AccueilanimationadaptabilitéArticulation Back Et Front OfficeCapacités Rédactionnellesgestion de projetaisance relationnellee-communicationExpliquer Clairement En Mettant En Avant Les Arguments AppropriésEcouter ActivementTraiter Efficacement Les Plaintes Et Y Répondreétablir La Confiance

Expériences

Guide médiateur

- MaintenantHôtellerie - RestaurationAccompagner des personnes lors de visites du site afin de leur faire découvrir des lieux (spécificités géographiques, historiques, culturelles, ...), selon les règles de sécurité des biens et des personnes. Organiser et mettre en œuvre les dispositifs de l'action culturelle en m'appuyant sur les expositions temporaires et permanentes de l'espace EDF du barrage. Sensibiliser les publics au patrimoine par la mise en œuvre d'ateliers et de parcours pédagogiques et la diffusion de documents d'information. Reporter la fréquentation.

Agent d'accueil

- Hôtellerie - RestaurationA- Accueillir, renseigner B- Gérer les informations touristiques, les données statistiques C- Conception et mise en œuvre d’animations au niveau intercommunal D- Coordination des acteurs locaux E- Promotion / communication L'agent d'accueil dispose d’une autonomie d’action dans le cadre des missions définies avec son employeur. Il est chargé de mettre en œuvre et de coordonner les actions définies, doit savoir s’organiser, s’adapter aux situations. Travail les week-ends et parfois en soirée en fonction des besoins de la structure. - Réalisation mise en place et animation d'une chasse au trésor destinée aux enfants de 6 ans et plus. - Traduction en espagnol du dépliant de visite libre de la cité

Ambassadrice du parc

- Hôtellerie - Restauration1. Accueil : chargé d’accueil de la Maison du Parc - Gestion du standard (gestion des appels et des messages) - Accueil, renseignements des visiteurs - Gestion de la boutique : agencement, gestion des stocks, approvisionnements, gestion de la régie, gestions des achats et des ventes - Participer aux réseaux d'information touristique du territoire. Chercher l'information et réaliser une veille auprès des organismes susceptibles de proposer des activités, sorties, actions de promotion du territoire. (via le net, les réseaux sociaux, en lien avec les OT) - Participer à la mise en place d'un centre de ressource de documents touristiques. - Participer à l'animation de la "maisonnette" accueil : Mise en place d’événements à la Maison du parc (présentation sous forme de visites animées). Présence lors des événements organisés à la maison du parc, prise de photo, bilan de l’animation et de la fréquentation. 2. Assistance tourisme – communication Mise en œuvre de projets dans le domaine du tourisme et de la communication : - Compte-rendu de la fréquentation de la maisonnette accueil durant l’été et l’automne - Présentation du compte-rendu auprès des Offices de Tourisme du territoire - Participation au programme Eductour du PNR : Visite des lieux aux alentours de Millevaches: Gîte Retrouvance® de Millevaches et des circuits de randonnée de la Maison du Parc, sources de la Vienne. - Création de produits touristiques : Création d’un questionnaire à destination des enfants afin de rendre plus ludique et éducative la visite de la maisonnette. Rédaction de textes de présentation touristiques du PNR. Rédaction d’une visite guidée dans la maisonnette lors de la venue de groupes (avec toute l’équipe du PNR et grâce aux participations lors des visites guidées d’Alain Jacq, accompagnateur en montagne (membre du Bureau des accompagnateurs de la Montagne limousine). Book des produits marqués parc afin de répondre aux principales questions des touristes lors de l’achat des produits.

Régisseur titulaire de la régie des recettes du musée

- Hôtellerie - Restauration- Accueillir, informer et orienter les publics sur les activités et le territoire du musée de Bourganeuf dans un objectif constant de valoriser son image et son identité. - Informer le public sur l'ensemble du site du musée, en présentant les aménagements intérieurs et extérieurs. - Mise en place d'une visite guidée du musée - Mise en place d'une activité de chasse au trésor pour les enfants - Participation à l'amélioration de l'accueil et à l'information auprès du public : Orienter et conseiller le public vers les activités proposées sur le territoire. Chercher l'information et réaliser une veille auprès des organismes susceptibles de proposer des activités, sorties, actions de promotion du territoire. - Veiller à la qualité et à l'agencement de l'espace accueil : approvisionner les présentoirs (mise à jour de la documentation), actualiser l'affichage. Gérer les stocks de documentation. - Gérer la boutique : approvisionnement, gestion des stocks, encaissements, suivi de la régie

Formations

Conseiller voyages et séjours- Irth Tarbes

2016 - 2017 Tarbes, France, TarbesHôtellerie - RestaurationÉLABORATION ET COMMERCIALISATION DES PRODUITS TOURISTIQUES Techniques d’accueil et de vente – négociation Marketing opérationnel et techniques de promotion ECommunication Démarche qualité Géographie des destinations, brochures, forfait, réceptif Anglais du tourisme et commercial GDS AMADEUS Bureautique (Microsoft office, Internet …) GESTION ET DÉVELOPPEMENT D’UNE AGENCE Comptabilité générale Droit du tourisme et commercial Gestion et organisation d’un point de vente MANAGEMENT D’UNE ÉQUIPE Communication interpersonnelle, animation d’équipe, techniques de recrutement, droit social

Sciences du langage spécialité Didactique des Langues-Cultures - Français Langue étrangère- Université Blaise Pascal

2010 - 2013 Clermont-Ferrand, France, Clermont-FerrandRH / Formation, EnseignementProfesseur stagiaire de français: Centre de formation des professeurs et Alliance française - Pologne et CAVILAM Professeur bénévole en soutien scolaire– AFEV

Langues, Littératures et Civilisations étrangères espagnol- Université Blaise Pascal

2008 - 2010 Clermont-Ferrand, France, Clermont-FerrandEnseignementBénévole dans le club ibéro-américain du département d'espagnol de l'université en tant que trésorière adjointe. Conception et réalisation d'un voyage en Espagne.

Mes qualités

Communicant·e
Flexible
Créatif·ve
Curieux·se

Langues parlées

  • Espagnol

    Professionnel

  • Anglais

    Professionnel

  • Français

    Langue maternelle

Mes souhaits

Avant mes 30 ans

Travailler au sein d'un office de tourisme en tant que chargée de mission tourisme.

Ma présence sur internet

Faire de chaque avenir une réussite.
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