Farah Riahi - WIZBII
Farah Riahi a publié son profil professionnel sur WIZBII. F R
Farah Riahi
30 ans • Montreuil
Compétences
html/cssphotoshopIllustrator Lightroom
Expériences
Assistante chef de projet Webmarketing
- MaintenantMarketingAnimation quotidienne du site de cashback Fabuleos.fr (mise à jour, code promos, gestions des marchands, bannières, ...)
Négociation avec les différentes plateformes d'affiliations, mise en place et suivi des actions commerciales
Reportings
Animation de la communauté membre (Blog, Twitter, Facebook, Newsletter)
Pilotage du service client dans une démarche qualité
Veille concurrentiel
Assistante Responsable de la Relation client E-commerce
- Community ManagementConduite de projet service client : création/mise en place/application de procédure
Support web (identification problématique client via mail de type N3, analyse et échange avec les diverses directions pour résoudre les anomalies web)
Déblocage de commande web invalidée par l’assureur (fianet)
Management du luxe (préparation de commande, expédition et traitement retour/échange/litige client)
Assistante chef de projet service client e-commerce
- Gestion de projet / ProduitGestion de projet : amélioration du processus de traitement des NPAI (Impact au niveau entrepôt et service client : call center) : Etat des lieux, analyse, identification des problèmes technique et financier et mise en place d’une nouvelle procédure
Rédaction de procédures (outils, opérationnelles service client) et de process/parcours clients (web et magasin)
Benchmark de la concurrence : analyse des sites e-commerces et de leur traitement call center
Déblocage de commande invalidé par l’assureur
Reportings hebdomadaires et mensuels (suivi de l'activité service client, taux de blocage, taux de fraude, suivi des retours et remboursements etc.)
Formations
Business et management de l'e-stratégie- ICADEMIE
2015 - 2016 Aix-en-Provence, Bouches-du-RhôneGestion de projet / Produit, Marketing, Direction d'entreprise, Community Management
Web Marketing- Iut de Montreuil
2014 - 2015 Montreuil, Seine-Saint-DenisMémoire de fin d’étude portant sur les bénéfices d’une relation client personnalisée grâce au data-mining
Consulting pour Comitéo : Comment augmenter et améliorer le taux de transformation et le CA de la billeterie ?
Séminaire à Londres « Click & Mortar Marketing in the UK» à l’INSEEC Londres