Fanny Bouveur - WIZBII Fanny Bouveur a publié son profil professionnel sur WIZBII. F B

Fanny Bouveur

Assistante de Manager/Qualité des services

31 ans • Toulouse

Compétences

informatique : pack office (word excel powerpoint visio publisher), sphinxcommunication : accueil, négociation, animation de réunion, gestion de conflitsméthode qualité : planifier, mettre en oeuvre, vérifier/contrôler, mise en place d'actions correctives et suivi

Expériences

Agent de location

- Energie / Matériaux / MécaniqueAccueil, conseil et vente de produits en langue française et anglaise. Gestion des contrats de location et traitement des enquêtes de satisfaction.

Agent d'acceuil

- Accueillir et renseigner, créer des brochures, mettre à jour la documentation mise à disposition et participer à l’organisation d’évènements

Assistant Qualité

- Créer les enquêtes de satisfaction, les administrer en face à face, analyser les résultats et faire un compte rendu aux différents managers Participer au plan stratégique 2014-2018 "Renforcer les dispositifs d'écoute et d'échange avec la clientèle professionnelle et les passagers" : faire un diagnostic opérationnel et proposer des solutions à l'aide d'un Benchmark, veille informationnelle et enquête d'attente.

Assistant Qualité

- Projet de court terme : créer une enquête de satisfaction selon des objectifs, l'administrer en face à face, analyser les résultats avec le logiciel SPHINX, rédiger et restituer oralement un compte rendu au manager

Assistant Qualité

- Démarche d'accompagnement au changement : aider les responsables de processus à piloter leurs activités selon des objectifs opérationnels.

Agent d'accueil

- Accueillir et renseigner, mettre en rayon des brochures, recueillir et analyser les réclamations

Assistante de manager

- Accueillir et renseigner, réceptionner et compléter les dossiers des étudiants, organiser des séjours et des réceptions

Surveillante d'exposition

- Accueillir et renseigner, assurer la vente, l'approvisionnement et la comptabilité.

Assistante de manager

- Accueillir et renseigner, mettre à jour les dossiers clients, participer à des auditions et aux démarches de recrutements, créer une enquête de satisfaction.

Formations

Licence Professionnelle Management de la Qualité du Service- Université Paul Sabatier

2013 - 2014 Toulouse, Haute-GaronneHôtellerie - Restauration, Administration, Conception / Génie civil / Génie industriel

BTS Assistant de Manager- Lycée Ozenne

2011 - 2013 Toulouse, KY 41776, USA, Toulouse

Mes qualités

Autonome
Esprit d'analyse

Langues parlées

  • Anglais

    Professionnel

  • Espagnol

    Intermédiaire

  • Mandarin

    Notions

Mes souhaits

Après mes études

Pratiquer les langues étrangères

Faire de chaque avenir une réussite.
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