Analyste à la direction commercial
- Maintenant • Elaboration et diffusion : des tableaux de bord destinés aux clients internes pour leur permettre de suivre la qualité de service du réseau Pickup et améliorer sa performance ; des reportings standards et personnalisés de façon hebdomadaire et mensuel aux client externes (transporteurs et chargeurs ) et internes (Direction Commerciale, Réseau et Développement)
• Analyse des demandes et des dysfonctionnements émanant des clients internes et externes : Identification de l’origine du dysfonctionnement remonté pour détermine la responsabilité (cause Pickup ou cause transporteur) ; Analyse de la récurrence des dysfonctionnements ; Proposition de plans d’action pour corriger les dysfonctionnements en interaction avec la Direction projet et métier, la Direction du Réseau, SI, hotline, chargeurs, transporteurs) ; Pilotage et suivi des plans d’action ; Communication auprès des interlocuteurs concernés sur le suivi des actions