Réceptionniste
- Administration Accueil client physique/téléphonique
- Se tenir doit, sourire car même au téléphone le sourire s'entend
- Se présenter
LA PRISE EN CHARGE A LA RÉCEPTION OU AU TÉLÉPHONE
- Ecouter attentivement la demande du client.
- Retenir le nom du client
- Reformuler la demande du client : "Donc, vous voudriez une chambre pour 2 pour la période du …
LA PRISE DE CONTACTE A LA RÉCEPTION
- quand on est occupé on doit montrer au client que l'on s'est aperçu de sa présence
- on accueil le client "Bonjour Monsieur, Madame, que puis'je faire pour vous?"
Classements des factures/réservations
J'ai classé les réservations selon la date d'arrivée du client et les factures dans les classeurs des agences correspondant