PMO Voice of Customers
- Gestion de projet / Produit Mission de garantie des promesses clients à travers l’élaboration de questionnaire et de plans d’actions. Accompagnement de la mise en œuvre des démarches de progrès chez le client dans le but d’améliorer l’expérience client.
Pilotage et suivi de baromètres de satisfaction en Europe : NPS et enquête de satisfaction - Lancement et animation en collaboration avec l’équipe qualité et les commerciaux pays - Garantie et contrôle de la qualité des mesures : tableaux de bords, charte qualité, méthodologie - Analyse des résultats et réalisation de reportings - Traitement des verbatims clients - Ambassadeur : projet d’implication des employés dans la démarche client - Mise en œuvre de la démarche qualité de service