Chargé de clientèle aux particuliers
- Ventes En appels entrants ;
- réponses aux différentes questions de la clientèle
- prise de commandes
- suivi logistique
- ventes additionnelles
Catherine VANDEWEGHE
En recherche d'un contrat de professionnalisation BTS MUC
46 ans • Haubourdin
Résumé
J'ai commencé à exercer en relation client en 2011. J'ai pour souhait, d'évoluer vers un poste d'encadrement.
Compétences
Expériences
Hôtesse standardiste
- Travaux / Chantiers - accueil des visiteurs
- accueil téléphonique
- réception du courrier et distribution vers les services concernés
- classement
Télé-enquêtrice
- Administration En appels sortants, auprès des particuliers d'un bailleur social :
- enquêtes de satisfaction quantitatives et qualitatives
- transmission d'informations auprès du bailleur.
Chargée de clientèle aux particuliers
- Marketing En appels entrants, pour l'activité "EDF", et rattachée au pôle mobilité :
- souscriptions de contrats pour fournitures gaz et électricité
- résiliations suite aux déménagements
- ventes additionnelles de contrats d'assurances dépannage et plomberie
Téléconseillère
- Marketing En appels entrants, pour les abonnés de l'activité "France Abonnements":
- renseignements tarifications abonnements
- Souscriptions d'abonnements
- ventes additionnelles de contrats de prévoyance (CNP).
Télé-enquêtrice
- Études / Statistiques / Data En appels sortants, vers des professionnels de l'informatique et en téléphonie mobile :
- enquêtes de satisfaction qualitatives et quantitatives.
- envois d'invitations pour des séminaires.
Téléconseillère aux particuliers
- Marketing En appels entrants, sur l'activité "Canal + Canal Sat'":
- renseignements concernant tarifications des abonnements et canaux
- souscriptions
- aide à distance, à l'installation du matériel étant mis à disposition des abonnés.
- ventes additionnelles.
Chargée de clientèle en B To B et B To C
- Marketing En appels entrants, sur l'activité "La poste mobile":
- renseignements divers :
- souscriptions
- aide à l'usage mobile
- fidélisation
- ventes additionnelles (de contrats d'assurances vol/casse/perte du mobile).
Formations
Université Lille 3
2016 - 2017 Juridique , Administration
Mes qualités
Langues parlées
Anglais Professionnel