Guest relations
- Hôtellerie - Restauration • Chargée de la communication interne : Création et animation quotidienne d’une plateforme sociale pour les salariés (Page FB). Egalement, organiser des activités pour les employées dont le but de renforcer l’esprit d’équipe, motiver le personnel et augmenter la productivité.
• Chargée de la communication externe (Guest relations) : Assurer un contrôle et une mise à jour des réseaux sociaux (notamment questionnaire interne TrustYou & Trip Advisor) tout en répondant au client et assurer une satisfaction totale. Contact direct avec les clients membre du Le Club et non membre sur le terrain. A l’écoute du client tout au long de son séjour, anticiper ses requêtes et renforcer l’esprit du « Feel Welcome » .
• Réceptionniste : Check-in, check-out, informer, répondre aux demandes du client. Utilisation du logiciel OPERA, Resa Web et LeClubApplication.
• Hôtesse en restauration lors du petit-déjeuner : gestion d’une salle divisée en 3 sections. Accueillir, répartir les clients, servir, ramasser, prendre les commandes, paiement. Superviser l’organisation de la salle au niveau du placement ainsi que la répartition des tâches des employés.