Armelle HOUNDJO - WIZBII
Armelle HOUNDJO a publié son profil professionnel sur WIZBII. A H
Armelle HOUNDJO
Analyste fonctionnelle - Gouvernance Risque et Conformité SI
42 ans • Paris
Expériences
Analyste Support Application
- MaintenantDéveloppement informatiqueSupport Application – MICHELIN : Service client de la chaîne logistique
• Analyse du contexte client et des besoins (utilisateurs, métiers)
• Accompagnement du Métier dans la résolution des dysfonctionnements
• Support Niveau 2 : fonctionnement et utilisation des outils, détection et résolution des problèmes gestion des demandes d’accès, de configuration et d'évolution
• Monitoring, reporting et résolution d’incident : détection des dysfonctionnements, participation à la gestion de crise
Analyste fonctionnelle - Sécurité organisationnelle SI
- Développement informatiqueAnalyse des risques/sinistres liés processus Métier et SI à partir d'un site nominal afin de mettre en place un plan de continuité d’activé pouvant assurer un service continu du data-center par le maintien en haute disponibilité des applications et les données.
• Analyse du contexte stratégique et organisationnel
• Étude fonctionnelle du SI : infrastructure, réseau et production applicative
• Analyse des risques : application du processus de gestion de risques de la norme ISO/CEI 27005 et respect de la conformité avec la norme ISO/CEI 27002
• Établissement de la cartographie des risques et réalisation du bilan d’impacts sur l'activité( BIA)
• Proposition d’un PCA recouvrant l’ensemble du périmètre technique et fonctionnel prédéfinit :
- plan de gestion de crise (PGC) : organisation des comités et cellules de crise
- plan de continuité opérationnel (PCO) : exploitation et production applicative
- plan de secours (PSI) : dual site pour l'environnement technique du SI.
- réalisation de la documentation PCA
• Participation à des revues de processus et des audits du contrôle interne
Support fonctionnel
- Infra / Réseaux / TélécomsAssistance au chef de projet :
• Suivi de la planification, et du niveau de service, évaluation de la satisfaction client
• Suivi du déploiement
Support Niveau 1 & 2
• Traitement des demandes de support niveau 1/2, sur site ou en téléassistance
• Intervention auprès des clients pour les phases d’études et d’évolution des architectures réseau
• Rédaction et mise à jour de la documentation technique
• Gestion et suivi des tickets
• Installation, configuration réseau
• Formation et transfert de compétences des utilisateurs
Support technique
- Infra / Réseaux / TélécomsAdministrateur réseau & Support Niveau 1
• Mise en place d’un réseau de communication VSAT
• Installation, configuration et maintenance des réseaux
Assistante MOA
- Développement informatiqueDéveloppement d’une application pour la commercialisation de recharges électroniques
• Recueil des besoins, analyse et rédaction du cahier des charges
• Rédaction des spécifications fonctionnelles
• Participation au suivi et à la coordination du projet
• Suivi de la mise en production, réalisation des phases de tests fonctionnels
• Rédaction des manuels utilisateurs
• Formation et transfert de compétences
Responsable d’un point de vente
- VentesGestion du personnel, coordination des activités
• Analyse, gestion de l'activité du magasin et reporting
• Mise en œuvre des plans d'actions définis par la direction et gestion des ressources humaines
Support technique
- Infra / Réseaux / TélécomsAssistance et accompagnement des clients
• Traitement des demandes et gestion des tickets
• Interventions réseau sur site : installation, dépannage
Formations
Université Lumières
2015 - 2016 Lyon, RhôneDéveloppement informatique, Infra / Réseaux / Télécoms, Développement informatique, Gestion de projet / Produit