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Anaïs Panthou

Webmaster éditorial | Administration de sites internet

37 ans • Plancoët

Résumé

En recherche active d'opportunités professionnelles domaine: digital / numérique / communication

Compétences

service client

service téléphonique

administration de sites internet

adv

photographie

html 5

css 3

prestashop

cms

joomla!

seo

gestion de la relation client

crm

sage crm

maîtrise du pack office

gant project

Expériences

chargé d'assistance

Ventes

Liquidation de contrats d'assurance obsèques Organisation de rapatriements de corps

hotliner

Service client: email • Enquête de satisfaction

CSA

Relation client : téléphone, email et chat • Gestion du litige et création de solutions • Respect des politiques internes • Lancement du chat en 2011, membre de l'équipe pilote • SME chat (Subject Matter Expert) = référent chat • Spécialiste Auteur, Vine, Mp3, Javari.fr et Amazon.ca • Mentor durant les périodes de pic, Q4 • Aide aux recruts via P2P et mentoring • Réalisation d'un projet personnel pour les relations entre les différents marchés européens

Opératrice de saisie

Contrôle et saisie de dossier SAV.

Assistante commerciale et administrative

accueil clientèle • enregistrement et traitement des devis, commandes, bon de livraison, avoirs, factures • qualification des fichiers prospect / client • prospection téléphonique et mailing • traitement des dossiers d'appel d'offre • recouvrement des créances clients • tenue d'un standard 9 postes

Formations

Administration de sites internet- CEFII | Centre d'Etude et de Formation Informatique et internet

2013 - 2014

Nantes, Loire-Atlantique

Community Management, Ventes, Journalisme / RP, Production Audiovisuelle,

Développement informatique

Certificat obtenu

NRC validé- Aforem

2007 - 2009

Rennes, Ille-et-Vilaine

Mes qualités

Curieux·se

Rigoureux·se

Esprit d'équipe

Autonome

Langues parlées

Anglais
Intermédiaire

Expériences Extra Professionnelles

expatriation

Irlande

Afin de découvrir une nouvelle culture, j'ai choisi de m'expatrier en Irlande.

Mes souhaits

Après mes études

trouver un emploi stimulant et épanouissant