Head of Operations
- Gestion de projet / Produit Management d'équipes internationales (7 nationalités):
- Web content team (4 pers): développement système de ticketing / Management des sprints / Amélioration de la structure et pages activité / Process d'intégration entre sales et content teams/Améliorations du SEO/ Création de KPIs (+60% d'activités/semaine en 6mois)
- Customer service team (2 pers): Organisation humaine /Développement des fonctions de gestion des réservations + workflow / Mise en place d'un CRM et KPIs (Annulation: 26%->15% en 6 mois)
- Projets transverses: Amélioration du back-office / Développement des outils internes / gestion humaine en haute saison/ Animation des résultats hebdomadaires et axes d'amélioration
- Recrutement / formations /création de supports de formation