A C

Alexandra Clément

En recherche de poste

32 ans • Aix-en-Provence

Résumé

Mes différents projets et expériences m'ont peu à peu conduite vers l'industrie du tourisme et du voyage. Je suis ainsi rentrée en MBA International Travel Management à l'ESCAET et je suis intéressée par la satisfaction client, l'expérience client, je suis a l'aise avec les chiffres et les outils technologiques.

Compétences

tourisme

toeic

webmastering

webmarketing

referencement naturel

événementiel

maîtrise du pack office

web analytics

montage vidéo

Expériences

Assistante Qualité

Hôtellerie - Restauration

Stage de fin de MBA - Traitement et validation des questionnaires de satisfaction et des avis clients - Gestion des retours clients et litiges via les différents canaux - Production de statistiques - Cahier des charges pour la refonte des questionnaires - Mise à jour des contrats et documents prestataires - Modélisation de process - Réalisation du Bilan Qualité annuel 2014

Stagiaire assistante marketing

- Content Management : deux sites internet et un blog - Traductions anglais, français, espagnol - SEO - Utilisation de Google Analytics - Conception d'enquêtes - Aide et propositions pour un projet visant à faciliter la communication et la productivité au sein du bureau - Préparation d’un Powerpoint et présentation de l’entreprise en anglais devant 50 prospects - Veille sur les forums et Facebook - Participation aux actions ponctuelles de communication - Participation opérationnelle à un festival

assistante commerciale

- Recherche de prospects : téléprospection, e-mailings, utilisation d'annuaires spécialisés - Utilisation d'un progiciel de gestion commerciale : OpenERP - Participation à l'organisation de petits-déjeuners de présentation de la suite décisionnelle MyReport - Mises à jour de CV au format de l'entreprise

Stagiaire Polyvalente

- Facebook : animation, promotion des produits/services, gestion de contacts et relations clients - Aide à l'organisation interne : création de fiches des poste, de l'organigramme, propositions - Promotion : mise en place de stands, participation à des salons et à des actions de promotion - Voyages et événements : animation, encadrement, gestion du matériel - Travail en espagnol et en anglais, traductions

Vendeuse

- Accueil et orientation des clients internationaux - Conseil et aide aux clients - Mise en place et organisation de la boutique - Ouverture et fermeture de la boutique - Procédures de caisse : encaissements, comptage ... - Utilisation de l'anglais et l'espagnol

Formations

MBA International Travel Management- ESCAET

2013 - 2016

Aix-en-Provence, Bouches-du-Rhone

Bachelor Européen en Commerce et Management- ESCEM, Ecole de Management

2009 - 2012

Tours, France, Tours

Sortie 7ème/100 Un Mémoire de Recherche : "La poupée Barbie, les raisons d'un tel succès"

Mes qualités

Rigoureux·se

Autonome

Persévérant·e

Flexible

Langues parlées

Anglais
Langue maternelle
Espagnol
Langue maternelle

Expériences Extra Professionnelles

Semestre d'échange au Mexique

Tec De Monterrey, Campus Guadalajara

Mes souhaits

Un jour

Gérer une petite entreprise