Responsable Exploitation / Production H/F

Description de l'offre

Notre carte d'identité : www.tessidocumentsservices.fr


* Gestion de la relation client, des processus métiers, des flux d'information et de paiement
* Plus de 1 500 clients parmi les Banques, Assurances, Mutuelles, Administrations, Energies, Télécoms…
* 6 700 collaborateurs dans le monde, dont 4 125 en France
* 336,8 M€ en 2016 (84% du CA total du groupe), en croissance de 54,2%
* Une présence sur tout le territoire, un développement international


Pôles d'activité et expertises


* Business Process Outsourcing : Documents entrants et sortants, Moyens de Paiement, Back-Office méiers, Relation clients
* Solutions & Technologies : Gestion multicanale des flux documentaires, Gestion réglementée des flux de Paiement, Echanges électroniques et applications digitales, Logiciels, intégration, hébergement
* Consulting & Projets : Moyens de paiement, Digitalisation et gouvernance de l'information, Entreprise Content Management (ECM), Customer Communication Management (CCM)



Rattaché(e) à la Direction du Centre de Nanterre, vous serez en charge d'assurer la gestion et le management de la production d'un périmètre défini.

Au quotidien, vous aurez pour principales missions :


* La relation client en étant leur contact privilégié :
Suivre les prestations, proposer des solutions et actions d'amélioration continue; Assurer les comités de pilotage ; Garantir la performance et la rentabilité de l'activité : planification de la charge, reporting d'activité, pilotage de la facturation.
Veiller aux mises à jour et au respect des procédures de travail.
* Le management de vos équipes :
Piloter les moniteurs et responsables plateaux.
Elaborer le plan de formation et veiller à la polyvalence des collaborateurs.
Suivre les reportings et statistiques de production et de productivité.
Transmettre les éléments nécessaires à l'établissement de la paie.



De formation BAC+4, vous disposez d'une expérience de 5 ans à un poste similaire en tant Responsable de production ou de site ou d'activité de sous-traitance exercée auprès d'un prestataire de services ou d'un donneur d'ordres (Externalisation de processus métiers, Relation Client, Back-Office, Middle Office).

Votre profil de meneur d'hommes/femmes, votre excellent relationnel, vos talents de gestionnaire ainsi que votre sens du service constitueront vos meilleurs atouts pour réussir à ce poste.

Profil recherché

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À propos de Tessi Digital Services

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