Technicien ordonnancement (H/F)

Description de l'offre

Technicien ordonnanceur

(H/F)

Agence de Montgeron

Au sein d'un pôle dédié de l'ordonnancement, il propose des plannings d'interventions techniques Réseaux, Clientèle ou Usine en appliquant sur la semaine les programmes annuels et mensuels, dans le respect des procédures et modes opératoires existants. Il optimise les ressources et l'économie en respectant les engagement contractuels, les capacités des ressources et les objectifs fixés et limite les temps non productifs des techniciens et des engins et le recours à la sous-traitance et à l'intérim en tenant compte des contraintes d'exploitation et du niveau de qualité et de sécurité attendus. Il assure le support administratif. Il garantit les flux d'information entre les services. Il interagit en permanence avec le Pôle d'Accueil de la Demande lors de la qualification de la demande qui planifie et affecte les interventions urgentes. Il est en relation avec les responsables opérationnels, les équipes VISIO (logistique-magasin, télécontrôle), les CRC, les services externes administratifs pour les formalités réglementaires, les collectivités, les industriels et les sous-traitants.

Il rapporte au Responsable de Pôle planification et administration ou directement au Responsable Ordonnancement (suivant la taille de l'équipe).

Centraliser les demandes et ajuster la charge d'activité hebdomadaire

- Appliquer les programmes annuels et mensuels
- Recueilli et qualifier les demandes et interventions et vérifier que les données sont suffisantes pour planifier et réaliser l'intervention « Planifier et affecter les interventions urgentes »
- Connaître les disponibilités et compétences des ressources et leurs horaires (en lien avec le Pôle planification)
- Planifier et affecter les interventions urgentes en concertation avec les Responsables Opérationnels en optimisant les ressources

Planifier et affecter les interventions

- Connaître les disponibilités et compétence des ressources et leurs horaires, adapter les jetons de rendez-vous (Réseaux et clientèle) en conséquence
- Planifier et affecter les interventions en concertation avec les Responsables Opérationnels en optimisant les ressources « Clôturer les demandes urgentes »
- Assurer le traitement post-intervention selon les règles fixées : reprogrammation, nouvelles missions
- Vérifier que les données sont complètes pour les interventions urgentes, relancer si nécessaire et clôturer ou transférer au Pôle planification

Préparer les interventions

- Réaliser les démarches administratives nécessaires (création des dossiers, déclarations et demandes d'autorisation…) et assurer les liaisons avec les services internes (logistique-magasin, Centre de Relation Clientèle, télécontrôle, responsables opérationnels) et externes (collectivités, industriels, sous-traitants)
- Recueillir et transmettre aux équipes les documents d'intervention, assurer l'interface avec le terrain et réceptionner les comptes rendus. Le cas échéant, réception des appels clients et déclenchement des interventions en dehors des plages d'ouverture des CRC
- Réception des appels clients
- Analyse, qualification de la demande
- Qualification des interventions si besoin
- Déclenchement de la sortie d'un agent si besoin
- Instruction des ATU selon périmètre définit par agent d'intervention
- Reporting des interventions réalisées (avec sortie d'astreinte) avec transmission à l'encadrant d'astreinte, N+1 hiérarchique le matin

Clôturer les demandes urgentes

- Assurer le traitement post-intervention selon les règles fixées : reprogrammation, nouvelles missions
- Vérifier que les données sont complètes, relancer si nécessaire et clôturer les demandes

Profil recherché

Qualifications :

PROFIL

o Niveau DUT / BTS logistique ou gestion de production
o Expérience terrain ou/et administrative
o Connaissance de nos métiers d'exploitation (réseaux eau, assainissement)
o Maîtrise de l'informatique bureautique (Excel, Word, …)
o Capacité rédactionnelle

QUALITES ATTENDUES

o Sens du service lient
o Excellent contact relationnel (forte interaction avec l'ensemble des services internes et externes de l'Entreprise Régionale : mairies, sous-traitance, clientèle, service Patrimoine, Agence Clientèle…)
o Forte réactivité en sachant gérer les priorités
o Capacité à travailler en flux tendu
o Esprit d'équipe
o Organisé
o Rigoureux et méthodique
o Résistance au stress
o Communication et savoir-faire relationnel

CONTRAT

o CDI
o Groupe III
o Lieu d'embauche Montgeron