Chargé de recouvrement (H/F)

Description de l'offre

Sous la responsabilité du Responsable Encaissement-Recouvrement, vous êtes en charge de la gestion des impayés d'un portefeuille clients dans le respect des procédures en place. Vous êtes également garant des dossiers confiés.

Vos missions principales consisteront à :

- Assurer le suivi d'un portefeuille d'impayés,

- Mettre à jour le fichier clients,

- Effectuer les relances téléphoniques en sachant évaluer les situations sociales et adapter la prise de décision en conséquence,

- Emettre des appels sortants pour négocier et argumenter en vue d'épurer la dette,

- Gérer le retour des activités terrain de recouvrement,

- Rédiger des courriers,

- Réaliser des reporting d'activité,

- Savoir gérer des situations telles que les liquidations judiciaires ou les redressements judiciaires,

- En cas de NPAI (« n'habite pas à l'adresse indiquée ») ou PSLA (« parti sans laisser d'adresse »), mettre en place des démarches pour retrouver les clients (contacts mairie…) pour compléter le travail de recherche d'ESSOR,

- Gérer des dossiers de surendettement auprès de la Banque de France.

Selon votre profil, vous pourrez être amené(e) à prendre en charge :

- le suivi des dossiers recouvrement contentieux (avocats et procédures judiciaires),

- l'interface avec les sociétés de recouvrement,

- le suivi des factures travaux impayés.

Dans ce cadre, vous faites remonter les informations pour améliorer la qualité du service rendu traduisant des anomalies de fonctionnement interne.

Profil recherché

Qualifications :

Votre profil :

De formation Bac +2 en gestion administrative, comptabilité ou assistanat de gestion PME-PMI, vous avez une 1 ère expérience réussie sur un poste similaire.

Vous maitrisez les outils informatiques (Excel et Word) et êtes à l'aise avec l'apprentissage de nouveau logiciels et outils informatiques. La maîtrise d'Odyssée serait un plus.

Vous connaissez le processus de recouvrement dans son ensemble.

Vous disposez de connaissances et d'une expérience en droit.

Vous connaissez tous les moyens d'aide pour les clients en difficulté sociale de façon à les orienter vers les interlocuteurs pertinents.

Vous savez lire et analyser l'intégralité du dossier client.

Vous savez proposer des échéanciers dans le respect des procédures, et argumenter et négocier pour recouvrir les dettes.

Qualités requises :

· Organisé(e) et méthodique,

· Autonomie, capacité à gérer les priorités et à s'adapter aux situations,

· Rigueur,

· Bon relationnel, Sens du travail en équipe,

· Souci de l'image de marque de la société,

· Capacité à faire preuve d'empathie mais aussi prendre du recul face aux situations rencontrées,

· Capacités d'analyse et de synthèse,

· Capacité à faire preuve de fermeté,

· Souci du respect et de l'application des règles et des procédures.

Contrat : CDI

Statut : OET – Groupe III – Filière Clientèle

Lieu d'embauche : Béziers

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OCC–CLT- RECOUV052017