H/F STAGE INGENIEUR METHODES ET PROCESS - SERVICE CLIENTS

Description de l'offre

Chez Spartoo la satisfaction clients est au coeur de nos préoccupations.
Rattaché(e) au service méthode et intégré(e) dans un environnement multiculturel, vous
interviendrez sur deux projets majeurs d’amélioration continue dans le domaine des services clients.
Vous aurez pour missions :

- La participation au projet « Satisfaction »qui a pour objectif l’amélioration continue de nos
services clients
o Identifier les causes majeures des prises de contact de nos clients
o Identifier les solutions apportées
o Concevoir/améliorer les outils
o Suivre la mise en oeuvre et la mise en place des outils auprès des opérationnels

- La construction d’un book process Service Client
o Identifier les principaux process métier à formaliser
o Rédiger les process métiers
o Suivre la mise en oeuvre et la mise en place des process auprès des opérationnels

Profil recherché

De formation Master 2 (option scientifique), Ecoles d'Ingénieurs. Vous êtes passionné(e) par
la conduite du changement. Vous êtes à la recherche d’un stage où vous pourrez appliquer
vos connaissances en gestion de projet, votre capacité d’organisation et de méthode dans
une culture d’entreprise Start-up.

On vous reconnait souvent des qualités de proactivité, curiosité et de rigueur.
Vous avez une excellente communication orale et écrite et de bonnes capacités.
Vous aimez travailler en équipe et disposez de bonnes qualités relationnelle.

A l'issue de ce stage de 6 mois, vous aurez acquis une bonne connaissance des méthodes
dans un environnement moderne et en constante évolutions.
Celui-ci peut déboucher sur une embauche en CDI

Disponibilité : décembre 2017
Pour postuler, envoyer CV et lettre de motivation à jobquality@spartoo.com

Personnalité :
Vous êtes reconnu(e) pour votre autonomie, votre curiosité, votre rigueur, votre adaptabilité.

Formation :
De formation ingénieure

Salaire :
Indemnités de stage

À propos de Spartoo.com

Spartoo.com, leader européen de la vente de chaussures, textiles et sacs sur internet, continue son fort développement depuis sa création en 2006 pour atteindre un chiffre d'affaires de 140 millions d'euros en 2016. Entreprise jeune et dynamique, Spartoo.com est présent dans une vingtaine de pays européens, et continue à se développer fortement à l'international. Basée à Grenoble, Spartoo.com compte près de 400 collaborateurs