CHARGE DE RELATION CLIENTELE (H/F)

Description de l'offre

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons deux Chargé(e)s de rétention et de fidélisation client.

Vous intégrez une équipe de 11 personnes, rattachée à la direction du service client.

Principales missions :
- Vous analysez la demande du client et son parcours, afin de pouvoir lui apporter une solution satisfaisante
- Vous réglez sa réclamation et apportez une réponse à chacune de ses demandes
- Vous appelez les clients (appels sortants) afin d'apporter une relation humaine et personnalisée
- Vous suivez le dossier jusqu'à sa résolution complète, et suivez le client jusqu'à sa future commande
- Vous êtes responsable des déclenchements d'avoirs, de remboursements en fonction de la politique commerciale

Pour mener votre mission à bien et avoir une solution globale et pérenne à apporter aux clients, vous travaillez avec différents services (fournisseurs et services achats, transports, logistique, juridique).

Vous savez être force de proposition, dans le but d'améliorer les procédures et le parcours client.

Profil recherché

De formation Bac + 2/3, vous justifiez d'une expérience dans un poste similaire.

Vous faites preuve d'organisation, de polyvalence, de rigueur, de ténacité, vous avez un excellent relationnel et une excellente élocution.

Vous savez rédiger un courrier adressé à un client (orthographe irréprochable), vous avez une réelle sensibilité commerciale et maîtrisez les techniques de la relation client.

Vous savez travailler en équipe et en mode collaboratif et avez la capacité de gérer des situations difficiles.}

À propos de SHOWROOMPRIVE.COM

Acteur majeur du e-commerce en Europe, Showroomprive.com est un site Internet qui organise pour ses membres des ventes exclusives, limitées dans le temps, de produits de grandes marques bénéficiant de fortes réductions. Le site compte 28 millions de membres et réalise plus de 540 millions d'euros de chiffre d'affaires net. Mais ce n'est pas tout. Showroomprive.com, c'est aussi plus de 1000 collaborateurs ultra-motivés, qui portent chaque jour au plus haut les ambitions de leur entreprise.