Commercial (téléprospecteur) - Chargé de recouvrement Débutant (H/F)

Description de l'offre

La SCP GMBG est une Etude d'Huissiers de Justice située à Marseille.


Nous recherchons des personnes ayant une expérience dans la prospection téléphonique ou dans le contentieux, avec un profil commercial / télévendeur pour être former au poste de chargé de recouvrement.


Le métier de chargé de recouvrement

Le chargé de recouvrement effectue le recouvrement amiable ou judiciaire, de créances civiles ou commerciales, par téléphone ou en vis-à-vis

ACTIVITES
* Contacter ou rencontrer les débiteurs pour obtenir le paiement intégral de la dette ou à défaut négocier des accords de règlement
* Recueillir les arguments des débiteurs sur les causes des impayés, (situation personnelle et professionnelle)
* Etablir avec le débiteur un diagnostic précis de sa situation financière (actif et passif)
* Orienter le débiteur des aides financières
* Convenir avec le débiteur des modalités de règlement
* Persuader de l'intérêt d'un règlement intégral à l'amiable
* Suivre régulièrement les encaissements selon le plan de remboursement convenu
* Prendre contact à nouveau avec le débiteur en cas d'impayé
* Mettre à jour les dossiers : saisir dans le logiciel interne de traitement de dossiers toutes les informations utiles au recouvrement ou communiquer ces informations à un autre gestionnaire

CONDITIONS D'EXERCICE
* Statut
* Nature du contrat
* Lieu : sédentaire dans les locaux de l'entreprise
* Modalités : activité pouvant être étalée sur 6 jours (samedi matin) et en horaires décalés
* Equipement/matériels : bureau, téléphone, ordinateur, logiciel interne, bases de données et de renseignements
* Liaisons-relations :
1 Externes : débiteurs (entreprises/particuliers), professionnels de la justice…
2 Internes : dirigeants, responsables hiérarchiques (N+1), autres chargés de recouvrement, comptable, formateur, chargé de qualité, client…

COMPETENCES GENERIQUES (savoir faire)
* Aborder et Engager avec un débiteur une discussion efficace
* Ecouter, pour obtenir les informations désirées pour atteindre l'objectif de recouvrement fixé
* Observer la situation du débiteur et évaluer son niveau de vie pour en déduire sa capacité à rembourser
* Maitriser la conduite de l'entretien et les situations conflictuelles
* Conduire un entretien avec tact, au téléphone ou en vis-à-vis sur des sujets sensibles (argent, budget) et dans un contexte parfois difficile (chômage, divorce , maladie, surendettement)
* Négocier avec fermeté et politesse en s'adaptant à son interlocuteur
* Garder en toutes circonstances la maitrise de ses émotions et de soi

CONNAISSANCES (savoirs)
* Technique de recouvrement et basique du droit à la consommation (civil, commercial)
* Connaissance des procédures d'exécution et délais de recouvrement : fonctionnement, acteurs, différentes formes de saisies, ordonnances, jugements, rédactions d'actes, etc…

QUALITES ATTENDUES (savoir être)
* Capacité d'écoute, adaptation et curiosité
* Fermeté, courtoisie, politesse et discrétion
* Esprit de Synthèse et rigueur
* Fin négociateur
* Gestion des émotions

EVOLUTION
* Renforcement des compétences juridiques
* Utilisation de nouveaux outils (logiciels…)
Capacité d'adaptation aux changements liés à l'évolution économique de l'environnement


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Profil recherché

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À propos de La Scp Gmbg

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